华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(完整版本0421).doc

H HLG-DY-002 深圳华侨城欢乐谷旅游公司 人力资源调研原始访谈记录 （机密文件） 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司 深圳华侨城欢乐谷公司人力资源访谈原始记录 华盈恒信地址：深圳市福田车公庙泰然八路云松大厦十四楼 网址： 电话：0755 传真：0755 E-mail：ranbin@ 第 PAGE 40 页 共 NUMPAGES 44 页 第一组：冉斌 游客部经理 黄飞翔 Q：游客部的主要职能是什么 游客部主要负责剪票、水公园、游览车、小火车和一些小型的项目，还负责欢乐干线。现有员工130人，5-10月份水公园开放时人数达到200人左右，现在有四个二级部。人员淡旺季会做一些调整，水公园每年只开半年，优秀的员工会保留下来，一般的员工就走了不再回来了。 Q：人力资源最薄弱的问题是什么 第一是职位说明书，职位说明书是人力资源非常重要的基础，以前请人民大学的老师来做了2天培训，然后就让大家写，写出来后人力资源部负责修改，到现在，这些职位说明书的适用性已经比较差了。 第二是薪酬方面的问题，七至八年前参照华侨城集团做的薪酬，当时工资水平很高，有很强的竞争力，这么多年没有调整，很少有公司这么长时间不做调整的，现在已经变得很低了，我太太是一个老师，工资以前比我低，现在已经调得比我高了。 第三个问题是考核的问题。这个问题需要系统解决，比如定量和定性指标的选择设置问题，比如培养管理人员学会绩效管理的问题，比如考核结果与薪酬激励挂钩的问题。我们主要还是采取绩效管理的方式来进行员工管理，但绩效管理运作的效果不好。以前制订了员工的服务标准，但考核如何来做，还没有成熟的经验。我们的考核就是直接分管领导来打分，不同领导对考核把握的尺度不同，有些宽松，有些严格，评价出来分数高的不一定是真正好的，分数低的也不一定就是差的。 第四个问题是人才培养问题。 Q：公司在人才培养方面有一些什么样的做法 公司现在有轮岗，给一线员工带来了一些工作上的新鲜感和激情，这是值得肯定的，但一般只是在部门内部轮岗。公司专业性比较强的二线岗位，不会轮岗，专业性不太强的岗位会轮岗。 公司有竞聘机制，但形式大于内容。 Q：欢乐谷作为一个国企，作为管理者，感觉好管理吗 华侨城集团包括欢乐谷是一个关系比较复杂的企业，亲戚朋友裙带关系很多，但应该说还没有复杂到影响正常工作的程度。 Q：这么多年来，人力资源部的工作做得比较有特色的地方有哪些 我觉得做得比较好的是培训工作，刘凡惠来了之后，做得很有条理，不像以前培训是应急式的培训，现在课程设置得很合理，有针对性的系统开展各项培训工作。 绩效管理也做了很多工作，但不系统不科学，每年都在改，但解决了这个问题，那个问题又出现了，去年的考核结果应该说也没有和薪酬挂钩。 Q：欢乐谷有借鉴华侨城集团其它公司在人力资源领域的一些做法吗 我感觉在整个华侨城集团内部横向比较来看，欢乐谷还是做得比较好的，华侨城集团的其它公司，基本都还处于人事管理的阶段。 Q：你对自己的工作状态做一个评价好吗 我不想谈了。自己是学音乐的，专业不对口，但多学习一些新东西还是比较好的，没有坏处。 Q：欢乐谷的薪酬大体是一个什么样的状况 工资比世界之窗低，比锦绣中华高，欢乐谷最低工资1000元，福利津贴每个人都有，大概1万元左右，年底有双薪。 Q：你在人力资源咨询工作有些什么意见和建议 薪酬体系一定要具有灵活性，绩效考核体系一定要以好用为原则。 总务督导部经理 张丽 Q：总务督导部的主要职能是什么 主要职能包括督导、饭堂管理、医务室管理、资产管理、员工宿舍管理、车辆管理。我去的时间不长，正在做一些调查，总体感觉运作得还可以。 Q：公司整体运作的状况好吗 部门经理和高管人员之间心不齐，公司没有一盘棋的概念，部门经理很保护自己，有些意见不愿意向公司的高管人员反映，其实大家都很清楚。 Q：工作效率是一个什么状态 我在很多部门都工作过，对各个部门都有比较深刻的感受，公司的运作效率很低，部门人员都过剩，很浪费，比如二线部门的人员，裁掉30%，一样会运作得非常好。一线部门裁掉10%，也不会有什么影响。 Q：你在薪酬方面有些什么意见和建议 公司的薪酬数据非常不透明，我找过人力资源部的人，总是不愿意告诉我们具体的数据，不愿意拿到桌面上来谈，我自己的职位调整了，但这个职位究竟应该拿一个什么样的薪酬，现在还是比较模糊。 副总经理 赵总 Q：欢乐谷在管理上你觉得最大的问题是什么 目前在中国主题公园这个行业的竞争态势可以说是越来越大，欢乐谷三期开业后，处于上升期，旅游业是一个朝阳产业，去年达到了历史最好的盈利水平，超过了世界之窗。 我在这个行业工作了近10年，个人觉得欢乐谷的最大问题有三个：人才的选择和培养问题、定编定岗的问题、员工激励的问题（考核和薪酬）。