旅游安全事故防范跟处理.doc

西安乐程国际旅行社有限责任公司 XI’AN PLEASANT HOLIDAY INTERNATIONAL CO., LTD PAGE PAGE 5 地址：中国西安市南二环79号广丰国际大厦10层2号 邮编：710068 ADD：Suite 1002，Guangfeng INT’L Building，79# South 2nd Ring Rd，Xi’an，710068，China 电话TEL：0086-29 传真FAX：0086-29培 训 资 料 安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理) 在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通事故、治安事故、火灾、食 物中毒、意外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护基本知识，可以正确地保护自己和帮助旅游者。因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重要。 ? 一）交通事故 交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料控制的。遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导游应该采取一些基本措施。 （一）车祸现场急救 车祸所致的伤害大多分为减速伤（ 如紧急刹车、两车相撞的车内致伤）、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等，如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各种内脏器官损伤。急救方法是： （1）对心跳呼吸停止者，现场施行心肺复苏。 （2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置于侧卧位以防窒息。 （3）对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止时，暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，并且每 20分钟放松一次，以防肢体的缺血坏死。 （4）就地取材固定骨折的肢体，防止骨折的再损伤。 （5）遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤，脑组织或腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入，可用干净碗覆盖，然后包扎；避免进食、饮水或用止痛剂，速送往医院诊治。 （6）当有木桩等物刺人体腔或肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分（近体表的保留一段），等到达医院后，准备手术时再拔出。有时戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。 （7）若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁，也可起到限制反常呼吸的效果： （8）若有开放性胸部伤，立即取半卧位，对胸壁伤口应行严密封闭包扎。使开放性气胸改变成闭合性气胸，速送医院。救护人员中若能断定张力性气胸者，有条件时可行穿刺排气或上胸部置引流管。 （二）交通事故的处理 遇到汽车失事，马上采取安全措施，防止再发事故，召唤救护车，对伤者进行急救处理。寒冷天气注意保温，预防休克，准备休克急救措施。伤者神志昏迷时，取半俯伏姿势。 处理方法是： 1、立即组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游要立即组织抢救，尤其是重伤者。如不能就地抢救，应立即送往医院。在冬季，伤者易因天气寒冷而发生休克，可用毛毡、衣服包裹御寒；同时准备应付休克，必要时，伤者采取休克处理体位。 2、保护现场，立即报案 事故发生后，要沉着冷静，不要在慌乱中破坏现场，为避免尾随车辆撞来，再发生事故，必须采取安全措施，例如，用灯照明现场或竖立三角板之类。要指定专人保护，同时迅速通知有关部门，请求支援。 3、迅速与旅行社联系 将受伤者送到医院后，马上与旅行社联系，听取领导的意见和指示。 4、作好团队的安抚工作 交通事故发生后，导游要做好团队的安抚工作，继续组织安排好下面的参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。 5、写出事后报告 报告的内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况、事故责任的处理、旅游者的情绪和反映等。报告力求详尽、准确。 （三）交通事故的预防 （1）导游人员在接待工作中要具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。 （2）接待旅游者前要提醒司机检查车辆，发现隐患要及时提出更换车辆的建议。 （3）导游人员在安排活动日程的，时间上要留有余地，不要催促司机为抢时间违章。遇到不好天气要提醒司机注意安全。 （4）用餐时要提醒司机不要饮酒。 （5）司机饮酒后要告之旅行社更换司机。 ? 二）治安事故 在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃等行为，导致旅游者身心和财产受到不同程度的损害，统称为治安事故。导游人员在陪同旅游者参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，不能置身事外，更不能临阵脱逃。 （一）治安事故的处理方法