新版咨询手册（定稿）.doc

PAGE 2 PAGE 57 致咨询师的一封信 亲爱的咨询师： 欢迎你加入未来鸿海咨询师的行业，这也说明了你已进入或即将进入未来鸿海管理层的行业，这是一个具有很大挑战性的职位。在这里你可以让你的才华得到展现，在这里你可以得到荣誉，在这里你可以得到你所要的车房，为了明天的梦想，你可以在这里燃烧激情，可以挥洒汗水，可以畅播智慧，可以放飞勇气。 进入未来鸿海的管理层，你需要面对以往从没遇见的压力，这是勇者的游戏，来自业绩的压力将时刻伴随你身边，为了业绩你可能彻夜不眠，为了业绩你可能多生白发，为了业绩你可能无法与家人团聚。但为了我们的梦想，为了你能在万科有一个漂亮的大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你不再挤让人窒息的公交而拥有自己的宝马，为了让你成为一个让人尊重的教育工作者，为了未来鸿海这个伟大而崇高的职业，你所有的努力都是值得的，人生难得几回搏，此时不搏何时搏。 对于未来鸿海的管理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团队意识、完美意识、创新意识、商业意识。未来鸿海管理人员必须以高标准严格要求自己，不断去学习，提高，才能成为一个优秀的咨询师和管理人员。 二0日 管理人员 十二大意识 1、商业意识 企业生存的目的是盈利，只有盈利企业才能发发展，员工才能提高个人收入水平。做为未来鸿海的每一个人需要具备的是商人的意识，这里就是一个做生意的平台，自己就是这个平台的老板，做为老板，你的经营目的首先解决的是盈利问题，利润=收入-支出，所以做为未来鸿海的人员，必须想尽办法增加收入，增加收入就是招生，市场这块必不可少，手递手的传递、摆台设点、固定广告牌这些方式必须结合起来做，市场需要“组合拳”。学生招进来实行1+X计划的实施，前提就是拼命把教学和服务做上去，以过硬的教学质量取得家长的信任度，以优质的服务取得家长的忠诚度，与家长建立良好的朋友式感情，顺利推行1+X计划。在狠抓招生的同时，必须控制成本的支出，不然不管收入再多，最后利润也上不来。当然未来鸿海的人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育的，我们是一群真正在用心做事的人，除了挣钱的目的外，我们还得想尽办法“成就孩子完美人生”。 2、品德意识 未来鸿海人需要坚持最高的品德标准，做一个正直、诚实、公正的人。上善若水，厚德载物。未来鸿海现在所倡导的道德标准也是社会的共同道德共同道德观。这也是我们区别于很多竞争对手最根本的一方面，也是未来鸿海立于不败之地的原因。未来鸿海有根电线不能触：1、不能动未来鸿海的钱；2、不能在团队中乱搞男女关系；3、不能搞小团队。在未来鸿海需要的是堂堂正正的做事，光明磊落的做人。 3、质量意识 教学质量是未来鸿海的生命线，未来鸿海现在所有的努力都是在建立一个以顾客满意为目标导向的体制，顾客能否对未来鸿海满意，最主要就是教学质量。未来鸿海一直以来致力于打造自己优秀的教师团队，对于教师团队，我们想方设法去提高老师们的教学水平，严格要求，让每个老师在未来鸿海得到成长，提高他们挣钱的本事。为了提高教学水平，要求教师学会包装和武装自己，所谓包装就是在形像和经历上进行包装，武装自己就是多买些教辅资料甚至笔记本，提高自己的教学能力。最终未来鸿海要取得家长百分百的满意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长的信任。 4、服务意识 课外辅导就是服务业，非常高尚的服务业。教学质量只能取得家长和学生的信任度，服务才能取得家长和学生的忠诚度。未来鸿海人需要不断提高自己的服务水平和服务项目，在现在家长交流会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不断创新新的服务项目，如家长培训班等。以未来鸿海人“做良心教育”为理念，用心贴心的服务去打动或感动我们的客户，让所有到过未来鸿海的客户都能成为我们的忠实客户。 5、责任意识 胸怀天下，敢于承担。我们即要有承担团队业绩的责任，也要承担家长重托的责任。校区老师、教务及每一个人的收入，直接与校区的业绩有关，校区业绩的好坏，直接由管理人员是否全力以赴，拼命做业绩有关。团队的荣誉、团队中每一个人成员的收入，就是我们的责任。同时，未来鸿海一直以来以在满足顾客最深层次需求为目标，以实现顾客最大满意度为宗旨，未来鸿海人承担家长的重托，承担学生的前程为已任。耽搁学生一天，毁掉孩子一生。所以做为未来鸿海的管理人员必须承担起这种社会责任。为了家长的殷殷重托，为了孩子的美好未来，我们必须承担起这份责任。 6、前排意识 有一个现象是后排现象，就是大多数人进入一个会议室，最先抢占的是后排。坐后排的目的是什么：1、后排不被人注意，心理会感觉轻松；2、开会别人讲过，自己再发言，以免自己说错话；3、执行任务让别人挑头，胜则有自己