护理质量管理2016年0423.pdfVIP

护理质量管理与控制 山东省千佛山医院 山东大学附属千佛山医院 许翠萍 概述 护理质量管理原则 护理质量管理实践 一、概述  医院等级评审  评审标准第五章专门强调护理管理与质量持续改进  JCI 国际标准  同样强调质量改进及患者安全 护士可以影响医疗质量吗？  是如何影响的？  国内外研究显示，护士的专业服务是影响病 人结局、安全的重要因素  与病人死亡率、感染、压疮发生等密切相 关 护理工作与医疗效率直接关联  缩短住院日、减少患者二次住院率  护理质量，又称照护品质，医学研究机构（institute of medicine ,IOM) 将其定义为：为个人或人群提供 与现有的专业知识保持一致的健康照护服务 ，提升 最可能的健康结局的程度。 ——陈玉芝护理品质管理 护理质量内涵 护理专业质量 护理服务质量 • 正确评估病人的 • 以人为本的全面、 需求及护理问题 全过程的关怀 • 有效的解决措施 • 沟通和支持的表 和效果的程度 达的程度 我们的想法是否与患者相同？  约翰.霍普金斯一项调查显示，患者需求清单前几 位的需求分别是  请让我好好睡觉  请护士站降低噪音 均为服  不要弄丢我的个人物品 务质量  进门请先敲门、保持病房清洁  听我说话让我参与自己的治疗 患者 护士 角度 主观需求 角度 主观需求 （服务） （治疗） 客观需求 客观需求 （治疗） （服务） 从患者角度出发 服务和专业两手抓 护理质量管理  定义：按照护理质量形成的过程和规律，对构成 护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控制 和改进 ，以保证护理工作达到规定的标准和满足 服务对象需要的活动过程。 何谓护理质量管理？ 有人说： 护理质量是设计出来的 是把人、资源等整合到最佳状态，去达成照顾病 人的理想目标。 靠管理者的设计。 强调质量管理的计划、组织、协调 也有人说： 护理质量首先是做出来的 临床一线护士是护理质量的第一道防线 基于护理单元的质量指标是成功的基石 强调质量管理的控制和改进 二、护理质量管理原则 以患者为 中心 持续改进 领导作用 系统方法