2015年奥迪服务日-运营手册.pdfVIP

2015奥迪服务日活动运营手册 服务日 活动概述 Service Day 运营管理 第三方管理 活动氛围 活动概述 活动背景 2008年，Audi Top Service奥迪“卓·悦”服务战略引入中国； 2009-2013年奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动成功开展多年。活动选取有代表性的奥迪 展厅，奥迪用户亲临展厅，感受奥迪“卓·悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受。活动 营造了用户与经销商的交流平台，用户通过参与活动了解奥迪服务的核心流程，增进了 彼此的沟通和了解； 一汽-大众奥迪对全国范围的经销商网络进行了全面、系统地升级改造，通过提升服务形 象、统一服务行为、丰富服务内容、优化服务流程，大幅提升了经销商的整体服务能力， 也使奥迪用户感受到奥迪品牌服务的人性化与科技感，为用户送去超出预期的愉悦服务 体验。 Audi Top Service 活动概述 活动目的 针对全网络奥迪经销商，继续深入推广奥迪服务核心流程，扩大传播范围与影响力，形成连续 性聚焦，提升品牌竞争力； 用户亲临展厅，亲自感受奥迪卓 ·悦服务带来的专业、尊贵、愉悦享受，了解奥迪服务核心流 程，提高品牌忠诚度与满意度，营造经销商与用户之间的交流平台，增进相互沟通； 通过厂家支持经销商操作活动，对经销商的营销活动执行力建立标准化指导和规范。引导经销 商后续独立开展服务营销活动 活动概述 活动主题、主视觉 活动概述 活动信息  活动时间：2015年1-7月份周六- 日，上下午各一场  活动地点：奥迪经销商展厅（城市展厅/改扩建展厅）  参与嘉宾：奥迪用户嘉宾、媒体嘉宾（每场20人） 注： 若有媒体嘉宾建议集中邀请在周六上午场参加，可根据实际 情况进行人数调配，保证总人数为20人次。如无媒体嘉宾，需邀 请20名用户嘉宾。每场活动人数控制在20人，用户体验时根据所 选模块分组情况按人数平均分配进行互动体验。 活动概述 活动框架 签到 “卓·悦”沙龙 3D 车间 反馈 展厅 车间 展厅 开场 活动反馈 新媒体互动 服务展示 用户体验 服务介绍 礼品发放 活动概述 活动模块 目标： 用户-让用户充分认知服务的专业性、先进性、差异性，深挖为保证服务高品质和可靠性，奥迪做出 的努力，让用户感知奥迪服务价值； 经销商-为经销商提供可选择的空间，体现其个性化需求。同时CS-SA收集经销商和用户需求，不断 充实和优化菜单库； 服务介绍 服务展示 用户体验 经销商选择： 经销商选择： 经销商选择： 双杯竞赛 铝车身工位 胎压检测