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国虹通讯数码集团河南营销中心 培训目标 在今天培训完毕后 帮助我们了解在工作中的基本礼 貌、礼节、仪式的规范. 课堂公约 积极参与 勇于尝试 严格守时 手机铃声变振动 课程纲要 见面的礼仪 介绍的礼仪 称呼的礼仪 交换名片礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 宴会礼仪 个人仪表 企业人的基本礼仪 礼仪 简单地说，礼仪是在日常生活、工作中应遵循 公共关系活动中应遵循的礼貌、礼节、仪式， 它是每个人内在素质的一种外化。 企业人的基本礼仪 礼仪的重要性 企业人的基本礼仪 一. 见面的礼节 握手 鞠躬 致意 企业人的基本礼仪 握手的礼节 姿势： 拇指张开，其余四指并拢， 目光注视 对方； 顺序： 应由年长者、身份高者先伸手 年轻者、身份 低者等对方伸手再握。 企业人的基本礼仪 鞠躬的礼节 三种方式鞠躬礼： 15度鞠躬：与客人交错而过时行此礼； 30度鞠躬：迎接客人时行此礼； 45度鞠躬：与客户初次见面时行此礼； 企业人的基本礼仪 致意的礼节 企业人的基本礼仪 二. 介绍的礼节 自我介绍： 企业人的基本礼仪 自己作为介绍人 企业人的基本礼仪 自己作为被介绍的对象： 要向对方点头致意。 企业人的基本礼仪 称呼的礼仪 称呼的分类： 一般称 职务称 姓名称 职业称 代词称 亲属称 企业人的基本礼仪 四.交换名片的礼仪 名片的递交方法： 将名片的名字向着受礼者，双手送给对方。 企业人的基本礼仪 名片递交时的禁忌: 不要无意识的玩弄对方的名片 不要当场在对方名片上写备忘录 上司在旁时 企业人的基本礼仪 五.接待礼仪 看到客户时，要注意见面的礼节； 引客户至会客厅要按一定顺序排 客户入座； 商谈中，要用礼貌用语； 结束商谈； 送客。 企业人的基本礼仪 会客室入座礼仪 企业人的基本礼仪 会客室入座礼仪 企业人的基本礼仪 共乘电梯的礼仪 伴随客人来到电梯前，先按电梯； 电梯来时，请客人先进电梯； 进入电梯后，按下客人要去的楼层； 到达目的的后，请客人先下电梯。 企业人的基本礼仪 共乘汽车、计程车、火车的礼仪 企业人的基本礼仪 共乘汽车、计程车、火车的礼仪 企业人的基本礼仪 共乘汽车、计程车、火车的礼仪 企业人的基本礼仪 六.拜访礼仪 先预约时间 做好准备工作 出发前再与拜访对象确认一次， 算好时间出发 到客户办公室大楼前，再次整装 进入室内，注意见而礼节 商谈中要注意礼貌； 告辞 企业人的基本礼仪 七.宴会礼仪 正确使用各种餐具； 挟菜时的注意点：要夹离自己近的； 喝汤时的注意点：要使用汤匙，不要 发出声音； 嘴里有食物时：不要张口与人交谈； 敬酒：双手举杯，眼睛看着对方； 离座时，椅子要归位； 企业人的基本礼仪 八.个人仪表 男性的仪容、穿着与姿态——仪容 头发——梳洗整洁，不要膨松杂乱； 耳——耳朵内须清洗干净； 眼——眼屎绝不可留在眼角上； 鼻毛——照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔； 口——牙齿要刷洁白，口中不可残留异味； 胡——胡子要刮干净或修整齐； 手——指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。 企业人的基本礼仪 男性的仪容、穿着与姿态 ——服装 衬衫领带 西装 鞋袜 皮带 笔 名片夹 企业人的基本礼仪 女性的仪容、装扮与姿态 站势——双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然地放 在腹前，背部挺直，两眼凝视目标； 座姿——双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖 上，两眼凝视说话对象； 走姿——抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有 精神，可右肩背皮包，手持文件可轻置 放于臂膀间。 * 讲究礼仪是中华民族的传统美德 是良好人际关系的重要前提 是人们应具备的基本素质 当我们距离受礼者太远时，可点头致意！ 我是王小东，来自…… 这位是吴先生，来自…… D A C 注：A为上座，其次为C、D。 D B A C 注：A为上座，其次为B、C、D。 ④ ③ ② ① 计程车 ① ③ ④ ② 主人自己开车时 ② ① ③ ④ 火车行进方向