有效新人培训.ppt

THANK YOU ! ---- END ---- * 解释沙盘演练：沙盘演练可以说是建构主义学习理论的典型运用，采用“游戏”方式，基于真实“模拟”情境，通过F2F方式，取得非常好的培训效果。 优点：1、将错误发生在实际面对客户之前 2、较有真实感 3、较有趣味性，容易让学员接受 4、可以更全面的教授技能。 培训的重要性 培训是一种投资 －－培训质量的好坏，关乎企业的兴衰。 培训决定您的发展速度 －－重培训者得天下 最好的经理是最好的培训师 －－四大收获 1）发展表达能力2）获得学习的动力3）赢得新的成就感4）得到更多的承认和发展 * 他们眼中的培训 造物之前先造人才。 --松下 幸之助 凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇 。 --大通曼哈顿银行 * 课程目录 * 什么是培训 培训师应具备的素质 技能理解的过程 如何做好一个讲师 如何做好带训 新经纪人40天带训指导 什么是培训？ 培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程。 信息 别人的知识 知识 行为 * 熟悉业务 良好沟通技巧 有耐心 提供实践机会 尊重 积极、正面 不责罚 认同鼓励…… 培训师应具备的特质 * 作为合格培训师 ASK 会说 会做 接受 习惯 Habit * 技能的了解过程 不自觉无技能 自觉无技能 自觉有技能 不自觉有技能 习惯 通过不断的练习 通过学习 * 我们怎么学习??? 体会好的学习方法 20％ 30％ 50％ 听+看+做 做 看 听 * 培训师既要定期授课，让学员了解所欠缺的知识， 且在工作中要不断带训员工，理论结合实际。 * * 讲师授课三部曲 事中 人 事 学员 自己 学员 自己 事前 事后 课程准备、不断“想像” 课后的追踪和评估 * 成年人学习原则 * 成人必须想学才能学 成人只学他们认为需要学的东西 成人喜欢在做中学 成人在解决问题过程中学习 成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人在非正式的环境中学习最有成效 成人需要借助不同的学习手段 * 带训的方式 方式一：沙盘演练 方式二：实践工作中的 传帮带 以上两种方式缺一不可 * 沙盘演练方式带训的四步骤 * 复习带训内容； 检查所需材料（业务手册、各类表单、协议、文本资料、设备等）； 准备带训时所需的演练案例，案例需详细，有重点、难点，与实际工作相符； 演练场地的准备； 仔细思考带训时应注意的重点； 引导新员工保持愉快自在的心情并乐于学习。 准备 * 说明学习此一环节的训练流程和目的； 将带训内容详细讲解，强调重点，并解释原因； 鼓励发问，并清楚地解说； 您可作为经纪人角色演练示范所带训的内容； 示范技巧 A 示范时可由学员担任客户或房东 B 按标准示范 C 案例需设置一定的难点、重点 D 运用要求对方重复内容，以确定对 方确实了解内容程序 说明示范 * 三种角色的分配 沙盘演练时让被训练者自己亲自操作，您在一旁提示指导，观察被训练者是否遵循标准操作； 发现错误，立即修正。必要时再次示范讲解； 被训练者在演练时，您一定要注意观察； 以提问的方式强调重点； 经纪人自己总结练习的过程； 赞赏鼓励其良好表现，并指出希望改正的地方； 让对方持续练习，逐步减少指导，直到其能独立操作为止。 演练 * 专业知识可提问题或要求对方重复重点，以判断被训练者对标准及流程的了解程度； 业务技能上需观察经纪人实际操作； 如有错误给予指导，必要时重复说明示范或指导； 用提出若干个相关问题的方式来确认对方对一些基本状况的应对能力； 过程中对于被训练者的进步及成功给予正面的肯定。 追踪考核 * 演练“沙盘演练” 角色分配：培训师、学员经纪人、客户、房东、旁观者 演练反馈：培训师自我总结 学员反馈 旁观者反馈 总结 * 案例：签订合同时，客户提出中介费用打折 假设：客户某女士与同房东某先生