一汽丰田导师培训方法(原厂资料)2.ppt

导师培训技巧 一汽丰田经销店内部技术培训导师课程 内容概要 概述 为什么要实施技术培训 导师的作用 提高经销店整体维修技能 分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系 承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训  培训体系构成 DLR内部导师培训体制建立 培训要素 有效培训的因素 培训过程 培训收益最大化 我们如何学习的？ 我们如何记忆的？ 对优秀导师的要求 对导师的要求 导师的基本素质 导师的外表 导师的基本素质 导师的站立姿势 在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势 站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势 站立可以提高听众注意力 避免始终站在讲台后面 在实际授课中，并不需要始终站立，比如： 讨论、问答环节 使用投影机时 导师的基本素质 导师的态度和习惯 导师的语言能力 导师的声音 导师的语言能力 关于重音 有两种类型的重音 升调 降调 培训者的期望 培训者的期望 你喜欢什么样的培训导师？ 培训者的期望 你不喜欢什么样的培训导师？ 总结 一个培训导师应该： 有相关的知识、技能和经验 着装整洁、合体、规范 有良好的人际关系和沟通技巧 懂得如何运用声音作为有效的培训工具 避免不良习惯和态度 在做重要发表时，站立并面向大家 营造融洽关系，平等对待每一个培训者 询问培训者意见，让培训者参与培训过程 倾听培训者关注的问题和观点 给培训者提供强项和弱点的反馈 跟进培训计划的实施 绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方 培训实施的六个步骤 第一步 确定培训需求 3W’s 第一步 确定培训需求 培训需要考虑的： 培训的最主要的目的是什么？ 受训者现在都承担什么工作？ 关键的技能要求是什么？ 培训者的实习表现和受训质量如何衡量？ 培训者希望从培训中得到什么收获？ 你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？ 第二步 如何开发课程 培训内容 课程的题目 每个培训阶段的目标 每个培训阶段的内容 培训方法 培训所需材料 培训顺序和组成 每个培训阶段的时间分配和休息时间安排 每个培训阶段的担当导师 第二步 如何开发课程 基本的课程设计方法 第二步 如何开发课程 培训计划 培训课程表 培训准备材料清单 导师课程计划 第三步 确定每个阶段培训方法 培训方法 讲解 互动式讲解 实操演示 分组实习 观看录像 厂内培训的特点 可以有针对性的对重点内容进行指导和改善 培训后改善的效果可以及时得到反馈 培训的地点和方式可以现地现物 需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突 实习车辆和工具材料受限制 第四步 准备 在开始培训过程之前，需要确认： 所有参考资料和手册是否准备好 培训场地、座位是否确定 熟悉教室的灯光、空调等环境因素 检查需要的工具和设备 检查确认培训者的名单和状态 检查课程计划和材料清单 课程讲解的练习 实习作业演示的练习 第四步 准备 第五步 如何实施培训 第五步 如何实施培训 第五步 如何实施培训 四段式的培训课程循环 第五步 如何实施培训 四段式的培训课程循环（示例） 第六步 跟进 目标 确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？ 了解培训需求：是否需要进一步的指导？ 确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？ 跟进的责任者 导师 维修经理/服务部长 一汽丰田培训室 方法 直接了解 问卷调查 提交报告 有效培训工具 教鞭 白板 投影胶片/PPT 挂图 投影机 视频录像/照片 书面资料 实物、教具、模型 有效培训方法 讲解 如何解释复杂系统或部件 如何告诉培训者 提问和回答的方法 实习 关于实习的要点 使用培训教材 讲解 让培训者放松 导师应当首先自己放松 用有趣的话题开头 用简单的易于理解的题目开头 偶尔开玩笑 明确目的和目标 说明每天和整个课程的目标 多次复习重要的要点，特别是在总结时 在合适的时机进行考核，但提前说明 讲解 建立培训者和导师之间的信任关系 第一天总是最重要的 最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流 利用现有的培训教材 实物零件、解剖零件 投影胶片，PPT，教具，模型，实车… 眼见为实 讲解 鼓励培训者记笔记 记笔记可以加快理解 记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点 如何解释复杂系统或部件 可视化至关重要 让培训者看到部件在车上的实际位置 解释系统的概要和主要的功能作用 解释工作原理和结构 解释系统相关的其它部件和相应检查方法 使用示教板确认基本功能 在检测过程中使用测量仪器和SST（万用表，示波器，IT-II） 如何解释复杂系统或部件 解释复杂课题 应当分部分进行讲解（如A/T） 解释复杂电子或电路 电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具 分组分