展厅硬件设施维护跟管理培训.ppt

展厅内部－交车区 交车区符合BBDC的规范，位于展厅内侧，面积为40㎡ （500/800经销商的要求） 设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布 交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识 展厅内部－交车区（续） 交车区域内要根据当地习惯营造交车的喜庆气氛 交车区四周环境的布置需要简洁、高雅、大方 展厅内部－卫生间 卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分 由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时打扫清理一次 卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时喷洒清香剂 卫生间内不得随意堆放其他杂物 展厅内部－卫生间（续） 卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象 洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器 便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画 隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸 展厅内部－卫生间（续） 卫生间内布置绿色植物（可为塑制树枝干叶创意布置），洗手台布置小型盆栽 卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐 规定卫生间、坐便器、盥洗台的清扫时间及卫生间用品的检查时间，如有短缺应及时补充 展厅内部－展厅清洁 经销商行政部门负责展厅清洁工作 展厅清洁人员至少有2人，确保充足的人力 展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适 若遇雨雪天气或客流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度 展厅内部－儿童游乐区（参考项） 儿童游乐区设计方案须报BBDC批准，所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，无锐利棱角 每日晨间清理儿童游乐区，摆设整齐，尤其注意是否有危及儿童安全的杂物掉落其中 儿童游乐区布置每月定期调整，备有玩具，改善游乐内容 展厅内部－儿童游乐区（参考项）（续） 儿童游乐区须有专人（最好为女性）负责清洁和陪护儿童 展厅内部－VIP洽谈室（参考项） VIP洽谈室为封闭空间 洽谈室沙发柔软舒适，设置有克莱斯勒/吉普品牌产品资料目录架 布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛 配备有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择 展厅内部－VIP洽谈室（参考项）（续） 桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过2个 设有专人服务，供应饮料、清理环境 展厅内部－客户休息区（参考项） 休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，并提供上网设施 设置杂志和报纸架，提供3种以上报纸，5种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志 布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛 设有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择 展厅内部－客户休息区（参考项）（续） 桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过2个 设有专人服务，供应饮料、清理环境 六、展厅环境 展厅环境管理 展厅内营造舒适宜人的环境，不仅有利于提升品牌形象，也利于促进销售成交 展厅环境－背景音乐 营业时间内（营业日08:15-18:00时）播放轻松优雅的音乐（建议采用Kenny G的音乐） 当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐 展厅环境－背景音乐 播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到客户沟通谈话 展厅环境－空调系统 展厅内温度适宜，冬季最低为16℃，夏季最低为26℃ 空调机每半年检查清洗1次，确保功能正常和空气洁净 展厅环境－灯光照明 照明规格需符合BBDC规范标准，对各区域进行差异化设置（卫生间为200勒克司，楼梯间为300勒克司，展厅为500勒克司，主题展示区为800勒克司） 每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用灯泡 展厅外照明设施必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换，电器线路要专人定期负责检修并有检修记录备案 展厅环境－灯光照明（续） 每日下班后展厅内灯光照明延长2小时，强化夜间的品牌展示作用 展厅环境－饮料供应系统 展厅内必须准备向客户提供服务的饮料车 注意饮料车上各种饮料的种类3种以上，数量充足 展厅环境－宣传促进物 展厅宣传促进物依照BBDC规范布置——包括横幅、易拉宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔 过期、破损的制作物立即更换，布置的位置合乎规范，不得阻碍客户由厅外透视厅内展车的视线 展厅环境－宣传促进物（续） 展厅内不得悬挂非BBDC认可的宣传物，如有特殊需求，应先征得BBDC同意 展厅环境－展厅绿植 每日晨间（08:30前）喷洒水一次，冲刷展厅内外植物叶面，去除灰尘，保持光鲜 每日晨间打扫环境时，清理草坪绿植的枯黄落叶、纸屑、烟头等杂物 展厅外围－经销商室外标牌 室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停放区、待修区等 室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方