一线主管管理培训课本.ppt

;一线主管的人员管理体系;共同语言;;一线主管的管理职责;人员管理的核心原则;案例：谁之过？;一线主管的角色;一线主管的角色;提高执行力的八大要素;执行力提升;案例：刚柔并济应用;一线主管的素质要求（配对题）; 维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问： 1、如果您是汪主任，您该如何反馈？ 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？ ;责任的内涵;我的岗位成熟度;;一线主管的人员管理体系;什么是领导？;愤怒与训斥;提升影响力的途径;下属的成熟过程;下属的成熟度;员工A;领导风格策略选择;授权的障碍;授权小结;;;;一线主管的人员管理体系;一线主管的人员管理体系;激励的内涵;马斯洛需要层次;赫兹伯格的双因素理论;期望理论;公平理论;激励具体方法;激励具体方法;激励下属的七种行为;影响员工士气的七种领导语言;一线主管的人员管理体系;一线主管的人员管理体系;沟通是一个过程： ;沟通的首要目的就是为了获得对方的认同和支持。 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。 3. 语言表达能力越强，则沟通能力越强。 4. 沟通方式比沟通内容重要得多。 5. 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。 6. 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡。 7. 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。 8. 书面信??肯定要比口头表述更清楚。 9. 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。 10.与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。;沟通中的障碍;语言因素： 准确、扼要地表达要传递的信息； 确保双方明白对方的谈话内容； 仔细聆听别人的说话； ;人际因素 摒弃先入为主的观念或偏见，并专注于每件事情的细节； 能及时察觉别人对事物看法有分歧； 随机应变; 1、请针对沟通中的障碍展开讨论，导出一线主管和基层员工沟通中的三大障碍。;案例：章学友的烦恼;面谈的准备;面谈的步骤;面谈时的启发技巧;面谈的结束要领;面谈案例1;王晓微认为做好5S活动没有意义，我只要把任务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！ 如果你是他的主管，该如何和他交谈？;王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，主管在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王非常生气，下班后怒气冲冲地来找主管！ 如果你是他的主管，该如何和他交谈？;王晓微平时不注意设备清扫，但设备故障率也不比其它设备高，有一次主管发现他的设备机械部分有很多灰尘，就批评了他！ 如果你是他的主管，该如何批评他？;有一天，维修人员周杰接到电话说车间液压装置发生了故障，于是马上前去维修，一小时后，周杰回到办公室。第二天，该车间员工张扬又打电话给周杰，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多的不满。 如您是周杰，该如何沟通？ ;建立信任的交流氛围;冲突及冲突的作用;冲突管理的人际风格;解决冲突的策略;管理沟通的心态;班前会的意义;班前会管理;任务安排 ;强化理论;人员状态管理;高效的一天;班前会步骤;小结：我们的班组，我们的班前会;一线主管的人员管理体系;祝您成功！;培育与作业指导（OJT）;没时间，如何OJT？ 为什么下属总是培养不起来，骨干不骨干呢？ 下属学习欲望低落怎么办？ 为什么总是人手不够？ 为什么员工会犯一些“简单的”错误？总学不会？ 指导员工的过程中有哪些要点？ 不恰当的指导方法有哪些？ ;培育下属的策略;管理者的素质要求;下属成长的三大支柱;作业指导的步骤;作业指导的步骤;作业指导的步骤;作业指导的步骤;作业指导的步骤; 如何解决问题