基层管理知识培训(1-2阶段).ppt

* 美国心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级小区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家和犯罪学家提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏窗户玻璃，而又得不到及时的维修，别人就可能去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。 理论7：破窗原理 * ? 日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。 这就是“破窗效应”的表现。 制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效的执行少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。 理论7分析：制度化建设 * * * * * * Q：QUALITY C：COST S：SAFETY D：DELIVERY　 M：MORALE * Q：QUALITY C：COST S：SAFETY D：DELIVERY　 M：MORALE * * * * * * * 头脑风暴法的新形式 ： 默写式头脑风暴法： 默写式智力激励法，又称“635”法。它是由德国学者鲁尔巴赫根据德意志民族善于沉思的性格，以及由于数人争着发言易使点子遗漏的缺点，对奥斯本头脑风暴法进行改造，创立的用书面畅述的方法。 * 头脑风暴法的新形式 ： 具体操作方法： 召开由6人参加的会议，主持人在会上阐明议题，发给与会者每人3张卡片。在第一个5分钟内，每人针对议题在3张卡片上各写上一个点子，然后传给右邻；自第二个5分钟内，每人从传来的卡片上得到启发，再在3张卡片上各写出一个点子，之后再传给右邻。这样继续下去，经过半小时可传递6次，共得6*3*6=108个点子。由于这种方法是6人参加，每人3张卡片，每次5分钟，因此得名635法。 * * 园球游戏 游戏规则： 1、所有的人分成三组，每个小组约20人，分别配有1、2、3号球 2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。 3、球掉在地上一次额外加10秒 * 游戏讨论 通过这个游戏让大家感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智能，集合团队的创意，熟练运用你所掌握的知识，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是知识与智能的力量！ 唯有改变，才能突破！ 工作教导法 * 四步教导法 第一阶段——准备 第二阶段——示范 第三阶段——实作 第四阶段——上线 * 教导前的准备事项 1.计划教导时间 教导谁 教导什么工作 何时完成教导 2.准备工作分解表 列出步骤 找出要点（质量、安全、易作） 3.准备教导需要的东西 备齐工作要用的设备 工具 材料 4.准备教导场地 整理清洁教导用的工作场所 * 造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作名称 询问他是否曾做过这些工作 强调认真学习的重要 调整至正确的教导位置 第一阶段——准备 * （说明工具、零件） 一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听 一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听 一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听 耐心地解答问题 第二阶段——示范 * 第三阶段——实作 让他做做看——改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍同时说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解 * 第四阶段——上线 请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导 * 总结：Foxconn实战中的教练技术 说给他听 做给他看 他做你看 纠错直至能说会做 * * 管理定律 理论1：青蛙现象 * 把一只青蛙冷不防地丢进装满热水的锅里，这只青蛙在千钧一发的生死关头会突然用尽全力，一下子跃出那势必使它丧命的水