人力二级绩效管理课件327.ppt

* 避免考评者误差的方法 1、制定科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系； 2、选择恰当的考评工具和方法； 3、以行为和成果为导向的考评标准； 4、360度考核，与被考评者联系紧密； 5、对考评者的培养训练； 6、重视考评过程中的各环节的管理； * 考评者的培训 （一）考评者培训的目的 （二）对考评者培训的主要内容（误区培训、绩效信息收集方法的培训、绩效考评指标培训、如何确定绩效标准的培训、考评方法培训、绩效反馈培训） （三）考评者培训的时间（刚到任、考评前、修订后、与其他管理技能培训同时） （四）考评者培训的具体形式 * 第三节 绩效考评方法 的应用 第一单元 绩效考评方法的 比较与误差控制 第二单元 360度考评方法 第三单元 基于信息化的 绩效考评 第四单元 考评结果的反馈 与应用 第五单元 绩效管理系统 总体评估 * 360度考评方法 一、360度考评方法的产生与发展 360度考评方法的内涵（全视角考评方法） 是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法 1、上级评价 2、同级评价 3、下级评价 4、客户评价 5、自我评价 * 360度考评 被考评者 上级 下级 同事 客户 自评 直线上级 和职能上级 服务态度和质量 发现不足，自我完善 * 360度考评方法的优缺点 （一）360度考评方法的优点 1、360度考评具有全方位、多角度的特点。 2、360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。 3、360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 4、360度考评采用匿名评价方式，取消考评者的顾虑，使其能够客观的进行评价，保证了评价结果的有效性。 5、360度考评充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。 6、360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。 7、促进员工个人发展。 * 360度考评方法的优缺点 （二）360度考评方法的缺点 1、360度考评侧重于综合评价。 2、360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。 3、360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。 4、在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。 * 360度考评的实施程序 （一）评价项目设计 1、进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。 2、编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。 （二）培训考评者 1、组建360度考评者队伍。 2、对选拔出的考评者进行培训。 能力要求 * 360度考评的实施程序 （三）实施360度考评 1、实施考评 2、统计评价信息并报告结果 3、对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训。 4、企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。 * 360度考评的实施程序 （四）反馈面谈 1、确定进行面谈的成员和对象。 2、有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果。 （五）效果评价 1、确认执行过程的安全性。 2、评价应用效果。 3、总结考评过程中的经验和不足。 * 360度考评 评价项目设计 1、是否采用360度考评办法 2、编写基于岗位胜任模型的评价问卷 培训考评者 1、选择考评者 2、进行沟通技巧、考评实施技巧、总结评价技巧、反馈评价结果的方法的培训 实施考评 1、对过程进行监控和质量管理 2、统计评价信息并报告结果 3、对被考评者进行相关的培训 4、制定改进计划 反馈面谈 1、确定进行面谈的成员和对象 2、有效地进行反馈，提高工作绩效 效果评估 1、检查执行过程2、评价应用效果3、总结经验和不足，并改进 * [注意事项] 1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 2、实施360度考评方法，应选择最佳时机。 3、上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。 4、使用客观的统计程序。 5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。 6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。 7、对考评者的个别意见实施保密。 8、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同 * 第三节 绩效考评方法 的应用 第一单元 绩效考评方法的 比较与误差控制 第二单元 360度考评方法 第三单元 基于信息化的 绩效考评 第四单元 考