《销售技巧》讲师版模版ppt课件.ppt

; ;篇章一：产品销售技巧;培养主动销售的意识;目前我们的销售现状是怎样的？;我们的角色该如何转变？;需要解决的三大问题;;销售的三大基础能力及提升; 现场实践环节;那我们应该如何销售呢？;诊断式销售：诊断;客户识别 ： 一看二问三识别 ;切入引导：5W1H;切入引导的三种方法;诊断式销售：试用;产品讲解——客户心中的5个问题;产品介绍：八大要素;如何向客户介绍增值业务的功能？;图片介绍法;对比介绍法;增值业务;正确的演示体验流程;我们该观察客户什么呢？;;如何辅导客户体验？;体验辅导过程中需要注意的事项 ;诊断式销售：成交;价格呈现;价格拆解;成交-话术技巧; ; ;营销外呼五步法;目录;外呼三过程;目录;外呼基本规范 一;电话接通客户无声：;当客户表示没听清楚或提出话务员声音太小时：;解答过程中客户无任何反应：;当目标客户不在时，切勿毫无回音的挂机，建议： ;目录;录音案例 一???营销技巧欠缺 1、案例分析 该用户为09年3月充值送爽到期用户 电话经理向09年3月充值送爽到期的用户推荐临安卡包年业务，不符合办理原则，属于工作差错。 外呼过程中出现多处服务不规范现象：包括反问，语气强势，多处未使用十字用语“您”。 外呼过程中意向营业厅收集的口径不理想;录音案例 二：营销技巧欠缺 2、改进方法 提高员工业务受理原则熟知度 意向营业厅收集口径建议可更改为：您一般在哪里的，我可以帮你就近找一家营业厅，方便您去办理 电话经理外呼服务规范请重新学习，提高服务质量;意向营业厅跟进：;感谢聆听！