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做好新时期信访工作的对策和建议
南宫市信访局局长 李宝帅
近年来,随着改革的不断深化,利益格局不断调整,民生问题得到了很大改善,但引发的信访问题也越来越多,也越来越复杂,如何及时化解调处信访案件,使上访人“息诉罢访”,成为摆在信访工作者面前的一大工作课题。我结合从事信访工作八年来的实践,就做好新时期信访工作,谈几点体会。
一、新时期信访工作的特点
1. 信访对象多元化。
过去信访主体多为农民,包括优抚对象、贫困户、老幼病残等一些弱势群体,现在随着改革的深入,城镇居民的信访日趋增多,涉及到下岗职工、被拆迁户、退役士兵、离退人员、特殊群体等。
?2. 信访内容涉及层面多。
信访涉及的领域不断扩大,触及的层面不断增多,既有社会矛盾、经济矛盾,也有体制矛盾、观念矛盾。反映的内容主要有企业改制、就业安置、劳动医疗保险、征地拆迁、讨薪、社会保障、涉法涉诉、涉军问题、贪污腐败、村双委选举等。????????
3. 非正常上访增多。
一些上访人不再限于传统的信访方式,采取非正常的方式反映问题的情况日益增多。如在重大活动、上级领导下基层时打横幅、呼口号、下跪、拦车、闯会场、围堵办公场所等,有的甚至到北京大使馆“告洋状”,以此要挟政府,达到个人的目的。2011年冬季,发生十余起外地农民工因讨薪问题,围堵南宫市委、市政府门口事件。
4. 集体访多,规模大。
集体访近年逐年增多,而且群体也越来越大。2011年,南宫市集体访有100批次,同比增长30%。这些群体有农民工、城镇退役士兵、离退人员、原农村电影放映员、民办教师等。这些群体访的的特点是组织性强,人员众多,动辙几十人上访,有时甚至几百人上访,不乏别有用心的人,在其中煽风点火、起哄,场面难以控制。
????????5. 调处难度大。
经过近来的不断的努力,使绝大部分信访案件都得到了有效化解,但遗留下来的一些积案化解难度比较大。一些是涉及体制性的问题,上级缺乏相关政策,本地处理又不敢乱开口子,对这类案件多采取做思想疏导工作和稳控的措施。如原电影放映员要求办理养老保险问题的案件就是此类案件。一些案件是是由于现时条件不具备,无法满足上访人的要求。如事业单位退休人员要求落实相关待遇问题,由于南宫财力有限不能满足上访人要求,导致多年来,这一群体不断上访。有些信访问题本身情况比较复杂,加之时间跨度长,经办人员变故多,档案资料不齐,甚至有的已经遗失,给调查取证、调解处理增加了难度,很难使来访者满意。
二、信访产生的原因
1. 部分群众法治观念淡薄、思想观念上存在误区。
一些群众文化水平低,对法律知识知之甚少,当遇到问题时,不知道如何用法律武器保护自己,有的甚至不知道去哪个部门反映,往往采取上访的方式解决。一些群众在思想观念上有误区:一是唯上意识。有了问题不找基层政府和具体部门,认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题。二是过分看重眼前利益。国家的一些重点项目、城市建设等一些公益事业推进过程中,触及到部分群众利益时,个别群众过分看重眼前利益,提出过高的要求,在少数人的带头和鼓动下,参与上访。三是信“闹”不信“理”。一些群众存在侥幸心理,认为自己反映的问题不管有理无理,先闹再说,认为“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”。四是信“访”不信“法”。认为政府权力大,政府“管”法院,能够改变法院判决,甚至可以代替法院执行,遇到本来该由司法部门处理的问题,他们却采取上访的方式,让政府去协调解决。
2. 部分国家工作人员不作为、乱作为。
部分机关工作人员服务意识淡薄,工作方法简单,对群众的合理诉求推诿扯皮、敷衍塞责,有的甚至利用手中的权力徇私情、打击报复,导致群众的合理诉求得不到答复,被迫走上访路。
3. 农村“两委”班子弱。
部分农村基层组织软弱涣散,无法正常发挥组织、管理作用,群众反映问题无人理,无人管,无人解决。有的农村干部不注意工作方法,态度生硬,方法简单,导致矛盾升级,范围扩大,简单问题复杂化。
4. 改革推进中,相关法律、制度建设不完善。
随着改革力度的加大,深层次的社会问题不断暴露出来,而相关法律法规和政策不健全、不完善、不配套,难以适应当前的形势。如征地补偿、拆迁安置、职工下岗这置等问题必然涉及到各种利益的再分配再调整,而相关的法律、制度建设跟上,使一些问题的处置缺乏相关依据,有很大的随意性,引发信访。
三、做好新时期信访工作的对策和建议
要做好新时期信访工作,必须克服和纠正信访工作只是信访部门的事的狭隘观念,坚持以群众工作统揽信访工作,构建 “大信访”工作格局,即党委统一领导、政府各职能部门广泛参与、社会组织积极配合,各负其责,全社会齐抓共管,把有可能引发上访、影响社会稳定的各种因素化解在萌芽状态。这样才能从源头上减少上访,在改革的不断推进中,实现社会的和谐稳定
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