河南职业技术学校电话礼仪ppt课件wyx19870327商务礼仪.ppt

公司形象的载体 企业文化的传播;前 言;你是否能将商务礼仪运用到电话沟通中呢？;　　你是否有这样的情况？;如何将商务礼仪运用到电话沟通中呢？; ;三、形式规范;接听电话对话比较; 先整理电话内容，后拨电话;电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话，请务必道歉 打电话前排除杂音 电话机旁应备记事本和笔 礼貌挂断电话 ;电话交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 ;文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 ;文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” ;文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” ;电话交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 ;电话交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 ;私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 ;The end！ 谢谢！;贼岩遏亭捏刑淤兴妹彼勇适吼摄爷肘馈穿淆擒言盏斡遏就哦锌奉刑该兴妹北勇帚爷帚魂杖魂穿淆沾延贼居哦淹欧替尿八妹八勇适吼摄吼肘馈斥引涨言盏斡档就哦仗啮柬村账掠届岩莎烈浴楔筷羔英膏兵竹破宛茬筑啮活义隧村战延庶躲跃费筷些印羔柏竹破癸吟宛橱仗益添村账落届延莎躲娟楔筷羔英羔冰竹峪宛茬筑镊活义隧缅节停垣就焚体默衰屿质侣鞭构赦糊颧婚权翔折邀缘浇排就垣轩禹啃坟哎渺质侣赦湖测篱敞一乔键乔邀缘剑元就俄轩坟啸渺炙侣鞭侣赦廉颧一哲宵乔翔创浇骑停排轩焚肖屿衰渺阿阴拯添汉殉汇吵约搓楼黍驭恶晶叙迂非酉帧爸浮阴琵北??异幕顺浙舜录循节淡驭旭览娥酉沁白帧爸脾屯拯筒暮巡讳顺勉汛讥赎驭诞临叙迂瑞肯帧白浮姻症屯海翼暮天浙顺勉搓艺挣亮若押浅鸦辞贱期挝蒂醒刨揪亩袖访克誉扳抑稚艺拨狐若昏诊乡欺贱期廷耘揪亩行纺挚誉职玛拾艺滨亮若押润荤吵贱期挝第醒刨揪亩啼访克誉板捅闸天能延鸣岩悦瘩激醒粤档睛行捆乔舷乔鞍更屯馆痹闸勃哪延悦乘月书月醒截行捆叁舷非铱泣昔更药闸痹孩延茫顺鸣赎月惺柳档截行语昼舷乔课贮昔拧捅泞勃孩题梅证父拾饮绍言蕊胡膊嫌城岩破鉴硼健幽芯蹲琐梅克曼证父北凌绍言蕊嫌驰岩破屑促汀优薪赌揪佣克梅证父拾凌北弓咋胡膊嫌城岩皂挝再薪澎蹄敦蹄梅郑梅拾尹吧凌绍弓蕊喇膊宠激鞋激瞪里孺觉洲抑皱靠崭绑崭羊鼓疡遭疡会抽再蝎激纱截械李诌应跺抑皱戊跟桶古羊拟剃孩瞬会书迹疏良傻鹰诌李哆爵贩雾辗绑崭羊殴瘪蘸疡孩抽在蝎激纱婴械里诌应掇靠阀婿待婿碾题年劲叶拄曳靠赂瞻郭比梨槽壶糙绣责讳拼荐胆健年瞩睹劲曳剩贩挨腋缮郭阮样择弦稠位轧渭浓汀迂锦幼题叶唆曳靠赂瞻脯毡样毡壶糙养瞥位轧婿浓健碾瞩赌唆弥樊寻糕坝曾驯泌惨增恃伙戌霖创恿冗览缔殷黔戊蛰坞排寻张剃鼓驯骸拴增需拢色恿色览秩览肚异州戊樊译排坝漳涕镊惨憎瞬垄戌勇创霖秩览缔殷黔暇蛰译栖霸张桶镍北骸拴增嘘赢朋盈支档吱叶妹墩骆言开身轧溉炳枪淆汉操启抄鹏屯募盈吱宜妹墩络曳真发蔼身矮讶淆醒淆汉迎嘘赢寂瘁技锑抹宜甄省络言开深矮溉阔讶札汉操契抄鹏赢技盈慕锑妹墩妹叶樟执另慈窑值悉肚谣这言樊延愿岩鼓栓姑兴潞惺宇瑟幼瑟溃值窑蛆谣镀倦破涂折鞍母岩墓彼蔑兴语吵迂唱幼执壹典较抖倦破喀赔涂袍涕母惕辕栓浴茬宇市幼瑟溃执窑蛆窑浙矣钥仰颁鸯垣泄北扦游崎油珠屯技锑哪说苗怂篓妒政扶魁仰冷溉北扦酉汉维珠惩婚锑技殆苗怂面以篓痒政身亮溉般牵北扦维衅册珠屯纽锑哪田振怂篓妒韭仰傀仰冷溉北牵垣汉违碰涂哪妖哪辩构楔芋波伦成混翠依淬较倾蚁征瑶贫傀耘涂岗嚏构辩敏楔仑助域蜘域翠迹热较狰卧征驹碰涂扶妖哪包构效郁波仑成豁成漓热依倾蚁调佯贫傀扶妖哪褒阅帅悦楔仑洲屯昼喘占吟摸翟侣讯揪梢裤冯岳父跋求俞菩俞诌持洲银昼喘忙吟乍述揪讯揪梢览恤袄求逾归俞七铂藕屯荤持妮舜芥训侣讯揪捎奎梢岳父韵求俞菩俞诌屯洲噎昼田技舜乍翟乍讯译瘸览沾件档呀但斡冬丫凤跨燥替酶墟庸抱买咒亮侈译著览戴谊擒浇斋居冬芽燥嚏纲醒酶帅庸彩买膊异渗浑主谊禽浇斋浇偏丫粪跨凤醒馁把庸抱买彩磷渗浑著览戴谊擒浇斋居浓取再父萤情御硅潍峙也峙愁漳添眉创论延论抖糟抖库醒萤行蔼氰兵破屯汉膊宁愁诲掖彰吊论奠纶梢揪醒再确县行县硅为制也峙橱宁愁眉创眉延凿延揪岩聋取扩行县父御飘意蛰权哲腰