现代商务礼仪第五章商务人员日常交往礼仪.ppt

馈赠方式 馈赠的效果不仅受馈赠礼物的影响，还受馈赠方式的影响，适宜的馈赠方式会增加礼物的价值，而不适宜的馈赠方式会有损礼物的价值。因此有必要讲究礼品的馈赠方式。 精心包装； 赠礼方式： 邮寄赠送； 托人赠送； 当面赠送。 赠送的神情举止和顺序。 馈赠技巧 送礼不单讲究时机和场合，有时还要讲究一下送礼的技巧。只有掌握了送礼的技巧，才能把整个送礼过程划上一个漂亮的句号。 常见的送礼技巧有： 借花献佛； 暗度陈仓； 烘云托月； 移花接木； 醉翁之意； 顺水人情； 受礼礼仪 大多数人很幸运地接受过礼品，却并不是每个人都能礼貌地接受别人的礼品。 双手捧接； 表示感谢； 当面拆封； 表示欣赏； 写感谢信。 拒礼礼仪 当你不能接受送礼人给你的礼品时，你可以礼貌地拒收礼品，但是必须注意礼节。符合社交礼仪的拒收礼品的方法因人因事而异，一般常见的有如下方式： 婉言相告法； 直言缘由法； 事后退还法。 第六节 乘车礼仪 出访免不了要乘轿车、乘公共汽车、坐火车或者坐地铁，因此有必要对乘车的礼仪有所了解。有关乘车的礼仪，主要包括乘车时的座次，以及对待他人的礼仪。 坐公共汽车礼仪 无论是公共场合，还是公共汽车，请记住，沉默是金。站在车厢要站稳，扶好，以免在刹车时碰到别人或者踩到别人，假如碰到别人应该主动道歉。 人多时遇到熟人，点头示意即可，不要挤过去交谈，更不应该远距离交谈，这样很不文明。当你上车后如果发现后面还有人在奋力直追，这时你应该提醒司机注意，并让司机尽可能等一等。下车时应该按次序下，而且应该扶老携幼。 要到站时，应该提前移向车门，并对被挤到的人说“请原谅”，“I am sorry”或说“对不起”，“Excuse me”。下车时向司机说一声“谢谢”。 如果在下雨天乘车，在上车前把雨伞折好，雨衣脱下并且叠好，不要把别人的衣服弄湿。如果遇到车子抛锚了需要大家帮忙的时候，在你有能力的情况下，应该尽量去，如果你不能去推车，你也应该下车。 坐出租车或小轿车的礼仪 在轿车礼仪中，最重要的问题，自当首推轿车上的座次问题。商务人员如果在人际交往中，同他人一同乘坐轿车，那么座次的问题就需要讲究。 商务礼仪规定：确定任何一种轿车上座次的尊卑，应当统盘考虑的有以下几个方面： 谁在开车； 开的什么车； 安全与否； 嘉宾本人的意愿如何。 除了对于轿车上座次的尊卑应当了解外，在上轿车之前与上了轿车之后，还应当注意如下问题： 应当提前联系好轿车； 中途搭乘他人的轿车，应以不妨碍对方的正事为前提； 应当注意在上下轿车时的表现； 应当注意在车上的谈吐与举止。 坐火车的礼仪 火车上由于人比较多，因此一定要注意自己的行为，应该共同营造一种安静、文明的环境。因为火车一般没有托运业务，所以你的行李最好轻便，可以拉动的最好。如果是较大的行李，应该放在行李架上，不要把别人的座位给占了。 如果想抽烟的话，请到列车上的吸烟区或者到两节车厢之间的过道去吸。如果有垃圾应该把它们扔到垃圾箱里，不要随便扔到地上，这样很不卫生。 在车厢里请不要大声聊天，每一个乘客都应该自觉创造安静的环境。如阅读报纸杂志，读后应该把它们折好、放好，不要随便乱扔地上。有些人习惯在厕所里看报纸杂志，但是在列车上上厕所一般比较紧张，因此千万不要这样做，这是一种很自私的行为，很没有修养。 坐地铁的礼仪 坐地铁时要遵循的礼仪规范和在列车上的差不多，但是由于坐地铁的人一般比较多，因此应该特别注意保持公共秩序，上下车时不要争先恐后，应该主动礼让妇女和老人。 Exercises 练 习 题 练一练 思考题 案例分析 思 考 题 正式商务邀约的形式有哪些？(P111) 商务接待准备工作的内容是什么？(P118)接待中应该注意哪些问题？(P119—120) 上门拜访时应注意的礼仪要求有哪些？(P115—118) 你知道如何收受礼品吗？(P127—128) 怎样拒收礼品呢？(P128—129) 简述商务馈赠的原则是什么？(P122—124) 练 一 练 ５－８人一组，模拟接待商务合作伙伴的迎送、接待、馈赠礼仪。 两人一组模拟商务拜访礼仪的运用。 ５人一组，分配不同的角色，模拟乘坐轿车、面包车礼仪。 假设您是某单位办公室主任，您所在单位的长期合作伙伴最近新开了一家贸易公司，您将选择什么礼品？什么时间、采用何种方式赠送？ （选择在当天派专人赠送花篮、匾额、瓷器花瓶等） 案例分析 之 我错在哪里？ 小张的接待准备工作充分吗？ 小