现代商务礼仪第二章商务人员形象设计.ppt

第二章 商务人员形象设计 商务人员形象设计 本章学习目标与要求 第一节 商务人员形象设计原则 何谓“首轮效应”？ 何谓“CIS”？ 健 康 协 调 原 则 符合身份、扬长避短原则 第二节 商务人员的仪容举止礼仪 头 发 化 妆 第三节 商务人员的仪表服饰礼仪 第四节 商务人员的体态语言礼仪 商务人员的 体态语言礼仪 微笑 手姿 目光 * 练习题 第三节 商务人员的 仪表服饰礼仪 第二节 商务人员的 仪容举止礼仪 第四节 商务人员的 体态语言礼仪 本章学习目标与要求 第一节 商务人员 形象设计原则 了解商务人员形象设计应该遵循的原则。 理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。 掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求， 能够根据自身条件和场合要求，准确着装。 能够在商务场合较为准确的运用体态语言， 传递相关信息。 符合身份、扬长避短原则 健康协调原则 差异化原则 首轮效应原则 原 则 一 原 则 二 原 则 三 原 则 四 商务人员 形象设计原则 在社会交往和商务场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它会影响 到他人对自己的看法和评价。第一印象往往是由见面的第一眼所决定，一般在见面 的头三秒就决定了，由第一印象所产生的看法和评价，对双方日后的交往 将产生巨大影响，在日后会长久而稳定地保留下来。这在心理学上叫 “首轮效应”。 首轮效应告诉我们，在与人交往中，尤其是在初次交往中，一定要在第一时间 给人留下良好的印象，为自己塑造认真、负责的职业形象。 “首轮效应”塑造的两个注意点？ 一是准确的角色定位问题； 二是自己的初次亮相。 “首轮效应”对我们有何启示？ CIS即企业形象设计，从本质上说是一种企业为求生存发展的差异 化战略，即为企业创造个性。 PIS即作为企业形象代表的个人形象设计，同样着力于创造个性， 创造差异性。 差异化形象设计的着眼点是什么？ 差异化的形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事的行业、 自身的个性特征、气质类型来塑造自己的形象，不要一味的模仿别 人。 何谓“PIS”? 商务人员的个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻， 整体协调的原则。整体协调包括面部协调、整体设计协调、身份协调、场合协调 等。整体协调反映一个人的文化修养、礼仪修养、审美观。 商务人员要根据自身的特点，对仪容、仪表进行必要的修饰，扬其长， 避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在商务交往中，要依据自己的身 份，懂得根据不同场合为自己塑造出不同的形象。 商务人员的 仪容举止礼仪 仪 容 举 止 头发 面容 手 脚部 化妆 站姿 坐姿 写姿 行姿 蹲姿 鞠躬 仪 容 仪容礼仪是个人形象设计的重要组成部分，通常是指人的外观、外貌，如头发、 面部、手等人体不着装的部位。在礼仪学上，仪容是指经过后天的修饰能够给别人 良好感觉的容貌，是一种自觉的后天性行为。根据首轮效应原则，仪容是第一印象 的重要部分，所以掌握准确的仪容礼仪是非常重要的。 商务礼仪对个仪容的首要要求是仪容美。它的具体含义主要有三层： 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方 面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容 的自然美是人们的普遍心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 C B A 仪容内在美 仪容修饰美 仪容自然美 举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以 及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。在商务活动中，每个 人的举止、动作、表情，均与个人的教养、风度有关，优雅的举止仪态 会显示你良好的礼仪修养，给交往对象留下良好印象。 举 止 按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引起重视。 洗发和护发； 发 型： 个人条件（其中脸型对发型的选择影响最大）； 所处场合（发型应根据职业、身份、工作环境而不同）； 性 别（举例：商务男士的发型；商务女士的发型）。 面 容 修饰面容： 首先要做到清洁； 要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无