现代商务礼仪第四章商务会面礼仪.ppt

行握手礼的要求 握手的热情度； 握手的距离度； 握手的力度： 握手的时间度； 握手的专心度； 握手的时机把握； 在商务场合介绍完毕，或其它需要采用握手礼的时候，需注意以下几点： 行握手礼的基本规则 注意握手的先后顺序； 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对对方的尊敬。还应根据场合边握手说“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”的等问候话语。 握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3 - 5秒钟之内。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以带手套与人握手。也不必脱去军帽，最为标准的做法是，先行军礼再握手。如戴着墨镜，则要在握手前摘去墨镜，否则有防人之嫌。 握手时一定要用右手（除非右手受伤），一般说来，用左手与人握手是不太适合的。 在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。 在外交场合遇见国外贵宾，通常不要主动上前握手问候，只需有礼貌地点头致意表示欢迎。 与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手，待别人握完再握。最有礼貌的多人握手顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 与人握手时，伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。与人握手之后，不能马上擦拭自己的手掌。拿着香烟握手也是不礼貌的。 与客人在门口相遇时，一只脚门里，一只脚门外行握手礼是十分失礼的行为。 致意礼仪 致意的形式； 致意的礼规。 致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的问候之意。致意是商务和社交活动中最简单、最常用的礼仪，包括：见面问好、注目、点头、微笑、举手、欠身、脱帽等。已经相识的友人在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作相互表示友好与尊重时，常采用致意礼仪。 致意的形式 致意的礼规 上述几种致意方式，在同一时间、对同一对象，可以只用一种，也可以几种并用，可以依据双方的关系和自己想向对方表达友善和恭敬的程度而定。致意的基本规则如下： 男士先向女士致意； 晚辈先向长辈致意； 未婚者先向已婚者致意； 职位低者先向职位高者致意； 女士遇到长辈、上司、老师和特别敬佩的人及见到一群朋友时先向对方致意； 受到别人的致意，被致意者应该马上采用对方的致意方式回礼，否则显得无礼和傲慢； 致意时应该诚心诚意，表情和蔼可亲； 施致意礼的同时，可以用简洁的问候语，使致意生动而有活力； 施致意礼时举止要文雅，嘴里不能叼着香烟，手不能插在衣裤兜里。 第四节 名片使用礼仪 名片的用途 替代便函； 替代礼单； 可作“介绍信”； 可代替请柬； 用于通报和留言； 用于业务宣传； 用于通知变更。 商务名片的制作 商务名片的制作要求和设计要求与社交名片和单位名片是不一样的。商务名片的规格一般是长９厘米，宽5.5厘米，境外人士较多适用10Χ6的规格。商务名片的纸质以白板纸、布纹纸等耐磨、耐折的纸张为首选材料，不要过于花哨，色彩淡雅，以单色和浅色为佳；商务名片的图案选择上最好有单位的徽标。商务名片的文字内容至少要有三项内容：名片主人的归属，单位的全称；名片主人的称谓（姓名、职务、职称）；名片主人的联络方式（地址、邮编、电话或手机、e=mail）。名片内容的排版横排、竖排均可。 名片的交换礼仪 当我们经介绍与他人相识之后， 如果身上带有名片，应立即取出，恭 敬地用双手捧交给对方。收取名片的一方若有名片， 要迅速递上自己的名片。若没有，则应说明并道歉。 自己的名片应放在专用的名片盒和或是名片夹中，随身携带的名片夹应放在左胸的口袋里。将名片放在其它口袋里是一种不雅的行为。 在参加商务活动前，事先估计所需名片数量，预先放在名片夹里。 递名片也要掌握一定的时机。 递送名片的先后没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢！”或“能得到您的名片十分荣幸！” 对接到的名片要十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。 为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片。 Exercises 练 习 题 练一练 思考题 案例分析 思 考 题 商务会面中的正式称谓有哪几种？(P95) 介绍的类型有哪些？