电子商务之客服培训tzq6mp.doc

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基地内部培训资料(一)请勿带走基地内部培训资料(一)请勿带走网店客服培训资料闻喜县电子商务创业孵化基地闻喜县惠赢电子商务有限公司目 录 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc416.htm 一、网店客服的基本概念 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc417.htm 二、网店客服的分类 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc418.htm 三、网店客服的重要作用和意义 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc419.htm (一)塑造店铺形象 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc420.htm (二)提高成交率 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc421.htm (三)提高客户回头率 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc422.htm (四)更好的服务客户 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc423.htm 四、对网店客服的基本要求 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc424.htm 五、网店客服应具备的基本素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc425.htm (一)心理素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc426.htm (二)品格素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc427.htm (三)技能素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc428.htm (四)综合素质 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc429.htm 六、营销类网店客服应具备的基本能力 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc430.htm 七、网店客服需具备的相关知识 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc431.htm 八、网店客服沟通技巧 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc432.htm (一)态度方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc433.htm (二)表情方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc434.htm (三)礼貌方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc435.htm (四)语言文字方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc436.htm (五)旺旺方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc437.htm (六)针对性方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc438.htm (七)其他方面 HYPERLINK file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc439.htm 九、网店客服工作技巧 H

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