第九章构造优秀的团队yzgf1i.ppt

第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 团队的沟通方式 会议沟通 ——团队会议不能是简单的一端 发送另一端接收指示的收听式， 而应是有中心有目的的汇集团队 成员的智慧、思想、经验和信息 的互动式 1 个别交谈 ——个别交谈既是彼此关心建 立感情的渠道，也是探讨和研 究问题的重要方式 2 　　第九章　构造优秀的团队 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 团队的沟通方式 开放式讨论 ——采用的是有主题无领导的 讨论 能够汇集各种思想，把团队成 员对主题的研究通过“头脑风暴” 法获得提升 3 网络沟通 ——充分利用网络技术手段， 快速地传递团队成员所获取的 最新信息和创造的最新思想 4 　　第九章　构造优秀的团队 * Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留 王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。 一个案例 　　第九章　构造优秀的团队 * Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 ☉ 有效地获取各种信息 ☉ 有效地传递理解、关注和信任等信息 ☉ 有助于团队成员理解领导的意图 ☉ 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 ☉ 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力 倾听的重要性 　　第九章　构造优秀的团队 * 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、培训师等资格认证。 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学 位）＋MBA高等教育研修证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单） 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：0451 联系人:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -----请速登陆：  * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 好的倾听者通常： ——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论； ——注重谈话人用以证明其观点的论据； ——不时地对谈话人以前的内容进行小结； ——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐 含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气) 并判断是否存在隐藏的信息。 尼科尔斯(Ralph G.Nichols) 史蒂文斯(Leonard A.Stevens) 　　第九章　构造优秀的团队 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 ——使用目光接触； ——展现赞许性的点头和恰当的面部表情； ——避免分心的举动或手势； ——适当的提问； ——必要的复述； ——避免中间打断说话者； ——不要多说； ——使听者与说者的角色顺利转换。 罗宾斯的八种有效的倾听技巧 （组织行为学） 　　第九章　构造优秀的团队 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 表9-2 倾听的技巧 * 第三节 建设优秀团队的基本方法