PA公众区紧急情形处理.doc

PA公众区紧急情形处理：1。滞留电梯：A、立即知会工程部、保安部及大堂经理；安慰被滞留电梯内的客人，待工程师傅到场救人；作好有关记录，被困人数、姓名、到场人数、被困时间、电梯何时恢复正常运行；2。水浸、漏水：立即到场，视察情况，并立即通知工程部抢修；立即安排人手控制积水，浸水的蔓延，保护好财物以及吸水集工作；情况严重的，应立即报告酒店高层当局到场；若财物受损毁，向上级及会计部提供资料申报保险；3。停电：立即到现场了解停电范围，通知工程部、保安部抢修；打开能开的门空采光及使用预备的光源；安慰客人，控制好情况避免慌乱；安排服务员做好安全防范工作；检查应急灯，电梯间是否正常运行；供电恢复后，检查所有电器是否否正常；作好有关记录；如有财物损毁，写《意外报告》知会上司；4。客人急病，意外受伤：立即到场慰问客人，并知会大堂副经理；有可能的话知会客人的亲友到来；不能答应任何形式的赔偿和许诺保险；5。爆锁：若情况紧急应通知工程部，保安部立即到场；作好记录、人员、地点、事由；清洁机械的使用和保养1。吸尘机的保养： 用后必须清尘袋，如尘袋太污槽，请用另一具吸尘机吸尘；2。吸水机的保养：使用吸水机后，必须将桶内污水倒净，再用污水洗擦桶内，以免水桶生锈损坏；经常要将浮波架垃圾去除，否则垃圾会将浮波缠着，影响操作及损坏马达；3。洗地毯机及洗地机：洗地毯或洗地时，必须装上适合的尼龙刷（PUD），洗地毯用软身尼龙刷大地泡霜，洗地用硬地刷及水箱，转速时行把马达停下，否则会损坏齿轮；使用后，切记将刷除下来，用水清洁好，否则附在刷上的清洁剂会腐蚀刷毛；使用后，将水箱或打泡箱内余下的清洁剂倒入干净之缸桶内，并注明该清洁剂的名称（可以作下次使用）否则清洁剂会腐蚀或损坏箱或泡箱；4。洗家私及抽湿及的使用及保养：用此机洗梳发时要记住全面洗，局部洗会留下水痕在没洗的梳发面；使用后，请将抽水桶内污水倒去及清洗桶内；