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* 链接：日本零缺陷质量管理的报告 1：100：1000质量成本法则 在生产前发现一个缺陷的成本是 1元 在生产后发现一个缺陷的成本是100元 在消费者手中发现一个缺陷的成本是 1000元 思考框架——IDEAS Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结 最不重要的字 我 最重要的两个字 谢 谢 最重要的三个字 起 不 对 最重要的四个字 何 如 看 你 最重要的五个字 傲 骄 你 为 我 最重要的六个字 了 错 我 认 承 我 Team 团 队 T ogather E veryone A chieve M ore Goal 团队合作的核心理念 ★Trust-相互信任 ★Empowerment-解放束缚，发展技能 ★An goal value-提供清楚的目标和价值观 ★Motivation Morale-持续激励和提升团队凝聚力 Forming 成员间了解有限 不信任 了解目标和任务 界定角色 Storming 个性相异产生冲突 意见分歧 内部混乱 Performing 各成员皆有良好互动 清晰角色扮演和职责 着眼于任务的完成 彼此信赖和依靠 Norming 凝聚力形成 了解彼此行事风格 目标明确 互相合作默契，达到 自发自动 养成期 风暴期 绩效期 规范期 团队建设过程 处理冲突的九种行为模式 模式1 按兵不动 避免面对不同的 意见，争取时间 等待机会 模式2 安抚淡化 强调想法共同之 处，忽略差异 模式3 铁令如山 运用权势，强迫 别人听从 模式4 照章办事 以客观的规则 为处理异议的 基础 模式5 和平共处 维持各自的意见 同时避免之间 的冲突 模式6 讨价还价 以协商、交易的 方式争取自己的 利益最大化 模式7 弃子投降 放弃自己的利益 接受对方的意见 模式8 全力支持 在可容忍的范围 内，给予对方 最大的支持 模式9 携手合作 双方的利益的 交集和同时满足 满足对方利益 （利他） 满足自身的利益（利己） 人生的四种境界 利他 不利他 利己 不利己 极乐世界 德兰修女 雷锋 自然界 波澜万丈界 和绅 王熙凤 地狱界 四种基本人际风格 G 理性 O 感性 活泼型 高度人际关系 高度过分自信 和平型 高度人际关系 低度过分自信 完美型 低度人际关系 低度过分自信 I 优柔 D 率直 力量型 低度人际关系 高度过分自信 *