某年政务中心行政服务工作总结.docx

XX年政务中心行政服务工作总结　　XX年以来，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导和各窗口单位的大力支持配合下，坚持以依法行政为基础，优质服务为主导,进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范各项管理，提升服务水平，扎扎实实开展好行政审批、便民服务工作。1-9月份，中心各窗口共受理各类审批事项23516件，办结23452件，办结率%。农民专业合作社新设立50户，注册资金9182万元，新设立企业330户，注册资金亿元 。至9月30日共发布政府公开信息16312条，位于全市县区前列（XX县17568条、XX区10014条、XX区7592条、XX区3097条、XX区3575条、高新区984条），现将上半年工作开展情况及下半年工作计划总结如下：　　一、上半年开展的主要工作　　（一）抓好标准的发布与实施工作。　　近年来，中央及省、市分别出台了一系列文件，对深化政务公开加强政务服务工作提出了明确要求。自XX年10月启动标准化工作以来，政务服务中心组织具有行政审批职能的41个部门完成了361个审批项目标准的制定工作。对照标准化体系的要求，完成了554项相关标准的制定和编制工作，其中包括：24项服务通用基础标准、121项服务保障标准、387项服务提供标准、22项服务评价与改进标准。中心将XX年作为“标准化服务年”，进一步推进服务标准化工作，扎实开展标准宣贯培训，提高全员执行标准的意识和能力；进一步细化标准化管理，尤其是要细化标准实施管理，真正使每项标准都得到认真落实，提高标准实施的社会效益；进一步严格执行标准实施检查考核制度，使标准化工作成为中心管理工作的一个重要组成部分；进一步查找问题并持续改进，以服务标准体系的有效运行促进中心各项工作科学规范地向前推进。　　（二）着力推进行政审批工作升级提速。　　1、采取多项措施，加大规范行政审批力度。　　为加强优化环境、服务群众的能力，中心采取多项措施加大规范行政审批力度。一是认真做好项目清理。积极配合县法制办、监察局抓好审批项目的清理与承接工作，基本确定了对现有审批项目的保留、暂免、取消、转变、冻结的具体项目，进一步优化办事流程。二是着力推进实质授权到位。按照上级要求，结合我县实际大力督促进驻中心的单位将办事权项授权到窗口，努力做到不让前来办事的人员两头跑；三是积极推进网上审批工作。充分利用网上审批系统，努力实现在网上受理、审核与审批工作。　　2、严格制度，强化培训，着力提高服务效能。　　一是严格考勤考核制度。实行考勤仪每天四次签到制度，抓好人员上下班制度的落实，在工作期间进行定期与不定期的抽查，有效防止中途脱岗现象。二是加强现场管理。中心领导采取轮渡值班制度，加强现场巡视，及时处理工作过程中出现的不良现象。三是加强教育培训工作。制定了详细的学习培训计划，根据工作需要，突出标准化建设内容、文明服务礼节礼仪、法制法规等内容，安排每个周五下午为学习培训日，由中心领导轮流进行备课授课。　　3、着力推进工业项目建设审批工作。　　为助推工业强县战略，服务第一重点工程建设，中心组织编写了《XX县工业项目审批服务指南》，为服务企业列清单。一是起草《关于优化工业项目建设审批实行一站式服务的意见》。二是研究制定审批工作流程图，分别制定了《有限公司设立流程图》、《XX县外商投资企业设立流程图》、《XX县一般工业项目基本建设项目流程图》。三是明确工业项目审批工作标准。主要包括工业项目注册及工业项目建设所涉及的审批工作项目标准，明确了工业项目审批所涉及的项目名称、依据、所要提供的材料、收费的标准、收费的依据、服务流程、办事时限等。四是编写了有限公司设立服务指南。对工业项目注册过程中所涉及的材料，提供了范本等。　　　　（三）深入开展党的群众路线教育实践活动。　　1、坚持抓学习听意见，做到规定动作有落实。　　一是扎实开展集中学习。坚持完成规定的学习内容不走样。认真学习习近平总书记、省委张宝顺书记、市委周春雨书记XX县委周学保书记动员讲话精神，组织党员到淮北西大门抗战烈士陵园进行革命传统教育，到县检察院进行警示教育。二是广泛征求群众意见。通过走访17家企业、召开座谈会、在窗口设立征求意见簿等形式广泛征求意见。目前，通过各种形式征求服务对象意见236人，收集意见建议75条，归纳12个方面，制定整改措施20条。三是扎实开展作风建设大讨论。严格抓好规章制度的落实，坚持每天四次点名签到，实行值班及巡查制度，加强现场管理，推行文明用语，开展热情服务、亲情服务、上门服务、延时服务。加强网络监管力度，屏蔽一切与工作无关的事项。　　2、坚持抓重点转作风，做到自选动作有特色。　　一是党员干部集体晒承诺。中心党工委班子及全体党员集体晒出承诺，充分发挥党员领导干部带头示范作用，党员做到佩戴党徽上岗，设立了