G公司员工流失的案例.docVIP

G公司员工流失案例 2案例正文 2.1公司简介 G公司是中国大陆最大的家电零售连锁企业之一，位居全球商业连锁企业的前列。 在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内1印多个城市以及香港、 澳门等地区拥有直营店1200余家，20万余名员工，是国内外众多知名家电厂商在中国 的最大经销商之一。S市分公司成立于2001年，经过8年的艰苦创业和努力拼搏，截 至2009年末，在S市及二三级市场，共拥有直营门店28家，同时也成为G公司全国范 围内排名前列的分公司。 G公司作为家电连锁企业，起步于80年代。它很好的掌握了市场先机，作为一个 销售平台，将各家电厂商产品集中起来进行销售服务。1987年元月一日，G公司在B 市创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。G公司坚持“薄利多销， 服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮 流，为消费者提供个性化、多样化的服务。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念， G公司与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多 知名家电厂家在中国最大的经销商。 G公司成立至今，一直以销售家电为主营业务，其经营的家电种类包括传统家电: 电视、冰箱、洗衣机、空调;3C数码(3C是计算机一Computer、通讯一co~unication 和消费电子产品一ConsulnerElectronic，三类电子产品的简称):摄照相机、MP3(动 态影像专家压缩标准音频层面3一MOvingPictuleExPertsGrouPAudioLaye:nl)乃姓p4(即 MP4播放器，是一种集音频、视频、图片浏览、电子书、收音机等于一体的多功能播放 器)、电脑、电子词典、电话等;手机通讯:各种类手机及相关配件;小家电:饮水机、 电饭煲、微波炉等和厨卫产品:吸油烟机、灶具、水槽等。各品类的家电都集中了进口、 合资和国产各个品牌，种类十分齐全，品牌也可谓相当丰富，可以满足消费者一站式购 买的需求。 G公司为配合多品类，多品牌产品销售，在后台配备了先进的ERP(Enierprise ResoulcePI~g一企业资源计划，以下简称E对)管理系统，从进货、库存、销售、售 后等各个环节进行规范化流程管理，同时通过ERP系统对出售的产品进行市场需求分 析，可以准确的对各种家电的市场销售情况做出分析，可以得知畅销型号和滞销型号， 根据分析结果可以很好的预知市场，从而从进货环节控制各个品牌，各个型号的产品库 存量，以达到少库存，甚至是零库存的销售模式。通过先进的系统支持，已经形成了进、 销、存统一、良性的循环，在最大限度上保证商品流通的速度，降低了库存压力，提高 了销售业绩，整合了财务结算。同时此系统还可以支持不同分公司，不同直营店之间的 调货、销售，在最大限度上满足消费者一站式购物的需求，在国内同行业来看，G公司 在整体的销售管理上也博得先机。 在如今以服务取胜的商业销售模式中，为更好的服务消费者，提升公司的品牌知名 度和社会认可度，G公司于2007年在B市建立了呼叫中心，该中心拥有500个席位， 是全国家电零售业中最大的呼叫中心，主要职能为:接受顾客咨询、接受解答、接受求 助、接受客诉。 呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进 行归纳、分类，以便G公司更加精细化、准确地服务于消费者，在全国220多个城市的 消费者与G公司之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台;同时为G公司和家电 制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。据了解G公司呼叫中心强大的信息交 流平台，至少要领先国内同行业3年以上。 作为家电的销售平台，需要各家电厂商的大力支持。在公司成立之初，在同厂商合 作问题上，采取的单边主义政策，即只要想在G公司的直营店中销售商品，那么如何促 销，如何定价很大程度上要服从G公司的安排，这在当时是一种盈利模式。虽然各厂商 常有异议，但是G公司全国超过1200家的销售网络，也给家电制造商带来了丰厚的利 润。这种运营模式一直持续到2009年。客观上来看，这种盈利模式最大限度的拉低了 家电的销售价格，让普通消费者得到实惠。 但是，继海尔，九阳等一批家电制造商陆续新开单品牌直营店开始，G公司的盈利 模式受到了一定冲击。自2009年末开始，G公司采取一系列新政策，加深同各厂家的 合作关系，盈利模式逐渐向双赢模式发展，取消了厂商进场费用，一定比例促销费用等， 一定程度上缓解了紧张的合作关系。 消费者是G公司得以成长和发展的根本因素，因此在保证盈利模式下，G公司不遗 余力的为消费者争取超低的家电价格，超多的好礼赠送，多样化的客户体验，贴心的大 客户服务等，使G公司成为消费者心中购买家电的首选。同时也将G公司的连锁模式 进一步加强，成为国内最大的