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web2[1].0环境下腾讯电子商务发展对策 家与卖家信用分离制度等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起 努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个 安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子 商务民族品牌。 3．2腾讯电子商务赢利要素 近年来中国电子商务市场风起云涌，面对淘宝、eBay的巨大竞争，作为 C2C市场的后来者，拍拍网最核心的竞争力就是创新，不管是理念还是运营 模式，拍拍网都致力于发展具有创新意义的经营模式。其主要有如下要素： 3．2．1便捷的用户沟通平台 拍拍网是腾讯在线生活战略的重要组成部分。腾讯是把业务结合最紧密 的部分拿出来做的目的就是一切围绕整个社区和平台。腾讯的电子商务，不 会与传统的C2C方式一样，而是跟腾讯社区契合，强调增强社区的粘度。围 绕全面满足用户在线需求，腾讯已经初步完成了产业布局：用QQ．COM门户、 QQ、Foxmail电子邮件满足用户信息传递和知识获取的需求；用Q—Zone、论 坛、聊天室和QQ群满足用户群体交流和资源共享的需求；用QQ秀、QQ宠 物等满足用户个性展现和娱乐服务的需求。“而在满足用户在线交易需求方 面，就是拍拍网。腾讯总裁刘炽平表示。拍拍网并不是孤立的，而是和腾讯 的其它业务密切结合在一起。沟通是在线生活的基础。而基于即时沟通工具 的产业背景是腾讯拥有的先天优势和基础。拍拍网依托于腾讯QQ庞大的用 户群体，就是通过有效的在线沟通来促成交易的达成，满足用户在线生活的 需求。构筑在线商圈“在线商圈是腾讯拍拍网在业内首次提出的一个创新 概念(淘宝网，2009)。 3．2．2完善的信用体系 信用体系是C2C平台衡量商家诚信的重要工具，而买家和卖家信用分离 的制度则是腾讯拍拍网在电子商务领域内的首次创新。一个用户既可以是买 家，又可以是卖家。在拍拍的信用体系中，用户作为买家和卖家的信用是分开的，两者的分离有利于帮助交易双方在交易过程中更清楚地评估对方的信 用度，提升交易达成的效率。 另外，抵押会安全拍卖的概念也是拍拍网首次提出的。“缴纳抵押金在现 实拍卖中很常见，拍拍网首次将抵押金概念引入到在线拍卖中，能够有效防 止恶意竟拍，提高拍卖的诚信度。以上这些创新方法均已申请专利，并且已 得到同行的广泛借鉴和采用。 3．2．3零风险的购物理念 腾讯拍拍网推出“诚信保证计划，用户在拍拍网购物时将享受到前所未 有的诚信安全购物保障。拍拍网“诚信保证计划在C2C市场率先提出了“7 天无条件退货”服务。该计划规定，网上客户在腾讯拍拍网购买参加“诚信 保证计划的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍 网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无 条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退 货给卖家，真正享受“零风险”的网购体验。“诚信保证计划”的实施，不仅 为拍拍网建立了全新的网购诚信机制，更一举突破了网购发展的最大瓶颈， 真正实现了零风险购物体验，为整个C2C电子商务的发展奠定了咯实基础。 势 3．3以淘宝为例分析电子商务企业采取收费经营方式的优 3．3．1淘宝网经营业绩分析 从图表数据分析比较上来看，淘宝2005-2009营业收入以60％的速度递 增，即使在08年金融危机条件下，其营业收入仍然达到了人民币30．01亿元， 较2007年增长39％，这主要得益于淘宝所采取的收费会员业务的突飞猛进。 收取会员费是淘宝的主要盈利模式，他的收费会员有两种：中国供应商和诚 信通会员。中国供应商’’帮助国内中小型企业拓展国际贸易的出口营销推广 服务，“诚信通”是为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上贸易服 务。其中“中国供应商会员费是5万／年。“诚信通”会员费是：企业会员 2800元／年(USD 410／年)，个人会员2300元／年。自2005年以来，阿里巴巴 付费会员增长幅度都在60％以上，截至2008年12月31日止，阿里巴巴付费 会员432031名，其中“国际诚信通”会员16136名、“中国诚信通”会员372867 名(李波，2006)。 3．3．2淘宝网经营业绩分析 虽然腾讯拍拍网目前处于国内电子商务第二的位置，但无论是主营收入 还是营业利润都于处在首位的淘宝网有很大的差距。淘宝网正在不断‘丌发他 的注册收费会员战略，而拍拍网在09年7月宣向将继续略持免费政策，全力 扶持广大卖家用户在拍拍网丌店创业。拍拍网力求为卖家着力打造一个公正、 公平、合理的诚信经营环境，推出各种扶持管理措施来满足不同商家用户的 需求，帮助他们更好地成长经营：同时，也为消费者提供更优质、超值、诚 信的商品和个性化服务，让广大网友享受更好的品质购