欧爱汽车快修连锁品牌管理报告(ppt).ppt

欧爱汽车快修连锁品牌管理报告 特许经营事业部 吴文国 张红 于娜 李晓刚 目录 品牌调研部分 品牌调研总结、品牌精髓、品牌核心价值 品牌定位、品牌延伸识别、欧爱代表什么 品牌战略部分 强化内功修炼、策略做火单店、传播品类理念 深入社区宣传、忠诚顾客巩固、利润全面升幅 品牌塑造部分 品质服务循环、固化行为理念、制度保障实施、日常文化仪式 品牌推广部分 店面布置、小区推广活动（附件四） 、联名卡、社区儿童巡行、社区服务网、社区服务小组、宣传语、优惠换私家车广告、女性快修专业知识讲座、代擦油烟机、代通马桶、登记欧爱安心卡、新老车主联谊会、矿泉水站合作 品牌管理报告概述 品牌管理报告概述 欧爱汽车快修连锁品牌代表安心、踏实的汽车生活，我们不仅让您出行无忧，更让您出行无险，通过我们规范、便捷、实惠的服务，为您的家庭幸福保驾护航。我们将用做医院的方式做汽车服务，因为，顾客把修车比做检查身体或看病。 欧爱的品牌战略：安心快修战略、员工品牌战略、忠诚顾客战略、口碑营销战略、服务分层战略、24小时服务战略。 欧爱的品牌塑造：通过品质服务循环，在每一个接触点上定义核心价值、核心承诺、关键点、个性，并做到投入最低的成本，让顾客体验最大化的价值。 欧爱的品牌推广：通过欧爱安心天使，拉近和顾客的距离，以卓有成效的社区家庭需求调研为依据，微成本展示品牌形象，建立品牌关系。 品类模型 赢利模式 品质服务循环—落实到每一个接触点 微成本品牌推广 共同兴趣、参与、生活方式、身份、个性化、街头、共同设计、游戏、病毒、主题环境、主题文化、欲念时空、故事、色彩、音乐、附着力、符号、双关、直效营销、礼物、赠品、顾客批评、视野营销、奖励、优惠券、调查、香味、声音、个别人物、一个字品牌、顾客权力、顾客看法、细节、沟通交流、评论、请求推荐、象征、主题线索、利益列表、特征、营业时间、利益交换、形象、穿着、竞赛、言论传播、扩散营销、媒体、感谢信、询问订购式、销售代理、免费网站、社会团体、俱乐部、协会、接触时间、网上论坛、文章、社会网络、演讲、客户通讯录、社区公告栏、网上公告板、领域、商业展会、公益广告、名称、名称标签、电子邮件、名片、免费试用、标语、传真、搜索引擎、电子图书、访谈、跟踪服务、免费咨询、免费研讨会、免费演示、免费服务体验、展示窗口 品牌调研部分 品牌调研总结 消费者不满意的项目比例：擦车的仔细程度 42.3% 附加服务:42.4% 减压音乐服务:7.7% 按摩放松: 13.5% 购买家居品日用品:21.2% 专业服务:57.6% 女性汽车生活最不满意:修车缺少专业知识,容易上当:32.5% 形容欧爱的服务常用到的形容词: 认真、仔细、规范、便捷、实惠、随和、安心、踏实 品牌调研总结 5万元以下的车：低价车店面硬件设施不能也低 5－10万元车：维修不乱收费 钱花得踏实 10－15万元车：配件供应及时 使用中没有顾虑 15－20万元车：中级车 消费者开始关注服务软件 20－30万元车：消费者对工作流程很重视? 30万元以上车：硬件设施没得可挑 以综合实力招揽消费者 品牌精髓 优质平价 真诚永远 在选择维修店的多个因素中，大部分被调查者选择了技术质量要过硬，排在第二位的是价格高低，第三则是服务态度。摘自《浙江省汽车维修状况调查报告》 优质主要体现在技术质量、工作流程、作业程序、工作状态诸多方面 平价指的是价格实惠、公平合理。 真诚体现为服务意识和服务体验方面 品牌核心价值 细心、认真的工作状态：从调查发现，对擦车仔细程度的关注，是顾客满意的关键指标，而调研结果表现细心、认真是消费者觉得欧爱值得信赖的基础，尤其与竞争对手相比，我们的清洗车轮和车缝吸水，得到顾客的首肯。 规范的流程：如何体现技术过硬，主要在于操作规范，同时又非常快速。 便捷的作业程序：每一个流程，都经过精心设计，处处替顾客节省时间着想。 实惠的价格：价格与竞争对手相比，公道合理。 随和的态度：员工是实在的干活，又能适时的交流。 安心踏实的家的体验：我们的快修主要出于对顾客安全行驶的考虑，每一道程序，每一个细节都发自内心是对顾客的珍爱。 品牌定位 安心、踏实的汽车生活 我们对顾客发自内心的爱，对顾客的车像他（她）自己一样爱护，这样的爱，使我们欧爱的员工用100分的完美服务让顾客的汽车生活安心、幸福。 品牌延伸识别 欧爱安心天使 在识别系统中，要将欧爱安心天使设计成吉祥物，便于传播。 在很多车里，都挂着吉祥符，如果将欧爱变成吉祥平安的代名词，一定会得到顾客的信赖。 欧爱代表什么 欧爱汽车快修连锁品牌代表安心