有效沟通培训-为谈判专家.ppt

* 譬如：想和公司老板谈判加薪 * * 引起共鸣---鼓励与赞美 美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。” 南风法则:即“温暖”法则 要求管理者要尊重和关心下属，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。 赞美的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 引起共鸣---批评的技巧 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 提出行动方案和改进建议 对事不对人，不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 回顾一下沟通技巧 开放式/封闭式 语言 非语言 避免沟通中的漏斗效应 沟通 漏斗 沟通失败原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 4.有效沟通的步骤 有效沟通的步骤 彻底了解自己要说什么，实现的目标 是否有其他备选方案方法 自己所能承受的底线 ----没有其他的更好方案和说法 了解自己沟通的目标 对象的背景/经验/领域/文化差异 对象的利益点，关注点 推测可能的几种结果或是反馈 ------站着对方的角度来思考问题 了解对象是谁 慎重选择沟通媒介 正式沟通以及非正式沟通方式 选择有效的沟通方式 有哪些沟通媒介？ 这些沟通媒介的区别和优劣？ 慎重选择沟通媒介 慎重选择沟通媒介 沟通方式 特点 举例 功用 书面语言 在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。 信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。 书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。可能作为备案，存档。 口头语言 这种沟通只有被目标接收者听到才有效。 访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。 面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。 身体语言 任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。 手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。 动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想对积极和消极姿势加以控制。 图像语言 能够被目标接收者看到的图像 幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。 图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。 多媒体 它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。 电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。 当媒体具有交互性时，就会 其有用。媒体的使用越专业。就可能越有效。 正式沟通以及非正式沟通方式的选择 正式沟通 会议 室内1对1谈话 邮件，书信 非正式沟通 午餐 运动 乒乓外交 走廊外交 引起对方的注意 确定对方了解你的意图 让对方印象深刻 要求回馈 付诸行动 付诸行动 引起对方的注意 确定对方了解你的意图 让对方印象深刻 要求回馈 付诸行动 综合练习 如果是你，怎么办？ 回忆一下最重要的两幅图 提问/ Jack想找爸妈要500块钱看陶喆的演唱会。他将如何沟通？ Mike的女朋友Fiona毕业后不愿意留厦门，要回福州。Mike希望Fiona能一起留在厦门工作。他将如何沟通。 Tom平时经常不去上英文课，上课点名老没到，现在旷课5节以上不然参加期末考，Tom已经旷课8节了， 但是如果没有英文成绩将无法毕业，Tom会怎么和老师沟通。 Jessie参加一个工作的面试，有20个人应聘2个客户经理的职位。在结束面试后，Jessie在走廊遇到刚刚的面试官Jacky。Jessie很想获得这个职位。她会怎么和Jacky沟通？ 练习：如果是你，你需要怎样沟通？ 5. Sunny同时担任话剧社副社长和系团委组织委员的职位，但是总是英文话剧排练而耽误团委的工作，你是团委书记，你想和Sunny谈谈，希望她别因为话剧社的工作而耽误团委的工作。你将怎么做？ 6. 学校合唱团的今年的名额已经招满了，的确不能招募新团员了。但是Kitty嗓子不错且很想参加。作为合唱团的副团长，你将如何和Kitty沟通。 Kevin英文成绩不好，总在班级英文成绩垫底，你作为班长很想帮帮他。 在学校超市买了一盒巧克力,价格不菲， 吃了发现味儿不对，想去退款，但小票丢了，营业员也不认账怎么办？ 练习：如果是你，你需要怎样沟通？ 最后，代表现代管理学之父送大家一句话 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟