物业服务企业从业人员执业能毕业论文.doc

绪论 自从20世纪80年代从香港地区引入物业管理模式以来，经过三十多年的探索与实践，我国物业服务行业得到了长足的发展。今天，对于绝大多数业主来说，物业服务已成为一种生活、居住的必需商品和服务，人们期待着这一商品能够更好、更实惠、更到位。面对巨大的市场需求，物业服务企业面临着巨大的发展契机，具有广阔的发展前景。然而物业服务企业在快速发展的过程中仍然存在较大问题。近年来，业主与物业服务企业纠纷不断，矛盾日益凸显。为消费者投诉的焦点。现阶段我国物业管理还处于扩张型发展时期，与从业队伍在数量的快速增长相比，物业服务从业人员的整体专业素质却滞后于行业的发展。高质量的服务是化解各类矛盾的最好方法，要提升业主满意度，必须从提高专业服务水平入手，从提高从业人员的专业素质入手。 物业服务行业是一个对知识要求很高，管理中涉及的知识面很广，对政府的政策法规依存度较高的行业。然而通过调查发现，由于行业本身的局限性，物业服务企业从业人员整体素质不高，对物业服务知识的学习重视不够，这就更加突出了提高物业服务人员职业能力的重要性。因此，物业服务企业要想提高竞争力，就必须不断地学习行业相关知识，不断提高物业服务从业人员的执业能力。从业人员执业能力的提升，已经成为物业服务行业的当务之急。[1] 1.1选题的背景与意义 1.1.1选择背景 在我国物业服务企业作为一个新兴的朝阳产业，已经走过二十余年的历史，在不断的探索和实践中，我国物业服务企业无论从理论上和实践经验上都有相当大的提高和积累。但与此同时，随着专业化、市场化和社会化的物业服务需求不断增长，物业服务人员的不断增加和物业服务企业之间竞争日益激烈。物业服务企业不能拥有一支专业的人才，与开发商和业主之间的矛盾也不断的恶劣，物业服务企业面着着巨大的挑战，这很大程度上与物业服务企业的从业人员的素质有很大关系。 1.1.2 选题的意义通过阐明物业服务企业从业人员的概念，指出当前物业服务企业从业人员总体存在的主要问题及问题带来的一系列后果，针对当前物业服务从业人员存在的主要问题提出了合理化建议。提出提高物业服务企业从业人员的素质的必要性和重要性；在物业服务企业实践中，如何通过对物业服务从业人员素质的提高来避免或者减少物业服务企业人员的流失以及和业主、开发商之间的各种矛盾，并在此基础上，为物业服务企业如何制定一个学习体系提出合理化建议；使得物业服务企业能够真正的适应专业化、市场化和社会化的物业服务需求，不断提高物业服务企业的实力和竞争力；通过本课题的研究，对物业服务企业如何利用公共关系理论来提高自身的品牌形象，改善物业服务企业与各相关主体间的关系提供有力的依据。 1.2论文的创新之处 本文通过对物业服务企业运行当中遇到的各种问题分析，探讨如何在物业服务企业实践过程中提高物业服务人员的素质以达到减少人员大量的流失，搞好物业服务企业的内外部关系，制定一个合理的学习体系和定期培训的计划，使得物业服务企业在实践中有效的开展工作。为物业服务企业提高业主满意度和执业人员的素质提出合理化建议。为以后物业服务企业开展工作提供依据。第2章 物业服务企业从业人员现状研究 2.1物业服务企业从业人员的体系构成 物业公司一般有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等几种组织结构。现列举其中一种来说明物业服务企业从业人员的体系结构。 图2-1 园区组织结构图 园区经理 副经理 （园区主管） 监督 综合部（办公室） 保安部 财务部 主任 房管员 前台 队长 班长 监控员 保安员 厨房 维修班 收费员 保洁班 绿化班 司机 班长 员工 班长 员工  图2-2 总公司组织结构图 公司总经理 品质部 综合部 保安部 财务部 经理 文员 经理 文员 经理 文员 经理 文员 园区 园区 园区 园区 2.2物业服务从业人员执业能力方面存在的主要问题 物业服务企业从业人员主要包括管理层从业人员和操作层从业人员。管理层人员主要包括：总经理、副经理、部门经理、园区经理、园区副经理。操作层人员主要包括：保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。 2.2.1管理层从业人员存在的主要问题 首先，物业服务从业人员在资历上存在的问题。物业管理在我国产生于20 世纪 80 年