物业保洁入职培训课程课件.ppt

物业保洁员入职培训课程 物业保洁员入职培训课程 物业保洁员入职培训课程 《物业保洁员入职培训》课程 欢迎您的加盟 共筑和谐团队 第一部分 培训目的 第二部分 企业简介 第二部分 企业简介 第三部分 工作文化 第四部分 行政制度 第五部分 服务礼仪 员工通用行为规范 每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并 检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。 保洁人员素质要求 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 仪容仪表 保洁人员是医院的员工， 其形象也代表着医院的形 象，因而必须有良好、规 范的仪容仪表。 仪容仪表 高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现 仪容仪表 头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上 长发必须 使用公司统一配发的发饰束起。 女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆 嘴唇润泽，内外耳廓保持清洁 可带造型简单的耳钉 但不得只戴单只. 脖颈干净 项链不能暴露在制服之外，领口不得露出其他衣物。 面部表情自然 端庄 保持微笑。 发部 背面发式 背面标准 手脚部位 服饰 着制服标准 坐姿 就餐礼仪 站姿 直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。 站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。 站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。 站姿 直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。 站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，抬头平视，微收下颌。 站立时，可以双手相握，放在前面，但不能双手抱在胸前或叉腰。 第六部分 岗位职责 第六部分 服务内容及标准 清洁卫生区域划分 房间卫生 大厅、走廊卫生 公共卫生间 清洁卫生处理划分 1、日常卫生 2、计划卫生 房间日常打扫程序 1、开－拉开窗帘，打开窗户 2、撤－撤走房间内的床单、枕套等及补添的物品，如椅子等。 3、清－清理垃圾 4、做－做床 5、抹－抹浮灰 6、吸－吸尘 大厅、走廊日常卫生处理 大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚印、烟灰、烟蒂、糖果、纸屑等。 主要工作是除尘 必须不断的巡视大厅各处，随时抹灰，一旦发现杂物应及时清理。 卫生间日常处理 地面 瓷砖 脸盆及台面清洁 台面、镜面、镜框 墙面 踢脚板 卫生间卫生处理 门面 垃圾桶 便池、马桶 水箱 计划卫生 主要是指周期性、季节性的范围较大的卫生，包括卫生死角、高空、设备设施底部等。 室内外卫生质量 四净 ----地面净、四壁净、天棚净、设备设施净 六无----地面无杂物、纸屑、果皮和尘土、四壁无灰尘、污渍、蜘蛛网及乱涂乱画、天花板无灰尘和蜘蛛网，设备设施无破损、灰尘污垢，楼层无四害，房内无卫生死角。 消 毒 1、房间消毒 房间应定期进项预防性消毒，方法包括每日的通风换气、室内采光消毒以及每星期一次的紫外线或其他化学消毒剂病菌和虫害，防止病菌传播。 2、卫生间 卫生间的设备用具易于污染病菌，因此卫生间的消毒工作尤其重要，必须做到天天彻底打扫、定期消毒。 各区域卫生标准 第七部分 常用清洁剂及工具的熟悉和使用事项 常用清洁剂的认识 常用清洁剂的认识与使用 酸性清洁剂 碱性清洁剂 二、卫生材料 卫生材料主要有清洁剂、除臭剂、除害剂和消毒剂等 1清洁剂 1.1酸性清洁剂（ph7) 通常为液体，少数为粉状，主要用于卫生间保洁。 1.2中性清洁剂 (ph7) 有液状、粉状、膏状之分，呈中性，无腐蚀性，主要用于日常除污。 1.3碱性清洁剂(ph~7) 有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表明活性剂，对清除油脂类污垢和酸性污垢效果较好。 1.4其他清洁剂 （1）省铜剂（2）金属上光剂（3）地毯除渍剂 （4）静电水 2、空气清洁剂 空气清洁剂于杀菌、除味、芬香空气的作用 3、除害材料 （1）杀虫剂 如喷洒杀虫剂，每天实际操作时间不宜超过6小时，不宜连续作业3-5天。 （2）常用灭鼠剂 4消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。 甲醛（福尔马林）、漂白粉、乙醇（酒精）、高锰酸钾等。 蜡水：用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔30分钟。玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成1：5的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。洁厕净：用于清洗