M汽车延保的项目营销的方案的设计.docVIP

M汽车延保项目营销方案设计 3.M汽车延保项目的市场分析 3.1 M汽车销售有限公司简介 M汽车销售有限公司成立于2005年3月份，是一家中外合资企业，专营M品牌下 的多款车型以及相关零部件和维修工具等多种产品服务。M汽车销售有限公司总部坐落 于中国吉林省长春市，现有员工311人，总部的组织结构由八大部门组成，八大部门的 设置分别涵盖了市场、客户关系、销售、服务、网络、设备、财务、管理。经过公司的 长期发展和不断努力，截止到2012年9月份，该公司在全国的29省市、地区的130多 个城市中一共开设了196个M品牌汽车的专营4S店，同时公司为了满足广大消费者的 需求，更好地为客户提供第一时间的服务，其还另外开设了24小时全天候的及时服务， 这在一定程度上满足了消费者的各方面的汽车产品服务需求。这样的服务模式在一定程 度上增强了客户好感以及相比较之下的客户优越感，这位品牌的建立、市场的推广、服 务的认可等等提供了强有力的有效保障和措施。除此之外，只要是客户在购买新车，客 户就可以享受5千公里一次的汽车免费保养，这也是一项非常人性化的服务，与此同时 M汽车厂商还提供了从购车之日起3年之内或行驶里程在10万公里内的质量担保服务， 这样的服务模式和服务模式为客户赢得了更多的售后保障，同时也就促进了该品牌汽车 技术过硬，服务周到的客户认同意识。 除了上文论述的M汽车优质的服务外，其不仅仅局限于上文中的内容，M汽车在 营销战屡上也是苦下功夫，经过长时间的实践推敲和市场检验M汽车推出了独特的“全 心管家式服务”，其贯彻的理念是带给客户“精明能干、绅士风度”、“周到、细致、尊 贵”的直观感受，追求全方位满足客户需求，成为客户用车的“管家”是其核心理念， 而“专业”是“全心管家式服务”品牌价值的核心诉求，M汽车讲求规范服务、以真心 换用户心，以主动服务为己任，做用户用车的贴心管家。目前，遍布全国的170多家4S 店具有统一标准的服务流程、服务内容、服务操作和服务质量，M汽车的客户在全国各 都能享受到高质量、高标准、专业化的优质服务。目前，M汽车正努力地在销售整车、 多全方位配件供应、多维度提供维修服务以及市场策划四方面进行一体化综合发展，最 终形成在布局方面做到合理、在形象方面做到统一、在功能方面不断完善，达成实现科 学管理，至始至终贯彻执行用户第一的营销战略，努力做到“用户至上”的服务意识和 服务理念，最终获得目标客户和潜在客户的充分肯定，通过多渠道多模式，争取打造汽 车行业中先进的销售网络和构建出完善的营销体系结构。 今年前三季度M汽车销售有限公司在我国市场业绩不佳，据10月4日M汽车发布 的数据显示，前9月M汽车销量同比减少了6%。根据中国汽车工业协会提供的数据统８ 计，2010年和2011年，M汽车的主要车型一直持续着降价策略，通过这样传统的竞争 策略，刚开始使得M汽车在市场占有率上取得一定的成绩，取得较为明显的效果，然 而通过最新的销售数据研究分析得出，通过这种传统上的降价策略已经不能阻止M汽 车市场份额的下滑趋势。曾经占公司利润贡献60%的车型，销量开始下滑，随着2011 年其他品牌各款中高级轿车的密集上市，M汽车公司的车型无论是在动力性能还是在内 外设计上都遇到了很大的挑战。市场分析表明，在下半年也面临着严峻的市场竞争，行 业竞争越来越表现的白热化，不断加剧；同时公司的旗舰产品在部分细化市场已经凸显 出了产品自身竞争力不断恶化，对此在价格方面也将造成明显的冲击，未来的销售中在 价格方面仍将承受着巨大的价格压力，站在公司盈利、市场占有率、品牌价值等大战略 方面的角度来分析公司的经营情况很可能会持续恶化。股市就是公司营运的指明灯，在 股市上，该公司的股价也有曾经的最高点27元下降到目前的7元及以下，这也预示着 该公司的经营面临着巨大的压力和突出的矛盾。伴随着各方面的挑战，M汽车的单车平 均价格价在销售价格方面也作了进一步的调整，由2011年的11.9万元到现在的11.2万 元，这样直接导致的是公司单车的毛利率由之前的19.2%下降到17.9%，而该公司销售 量和价格一同下跌的局面并没有因为2012年8月长春市政府对M汽车进行实施的购车 补贴政策而明显的改变。但与此同时，M汽车销售有限公司的在这段时间内的支出费用 并没有降低，这些费用包括用于宣传的广告费用、职工的薪酬开支、研发投入经费等相 对于往期而言有增无减。据悉，M汽车近一年内不会有新车型上市的计划，这也就意味 着在各个方面的费用投入和支出将会在未来一段时间内维持现状不变。可见，就目前的 公司运营状况来看，M汽车公司已经处于了生产资料、资金投入的一个高峰期。研究报 告显示，自2010年起，M汽车有限公司为了在生产能力、新车型的重点研发、节能设 计、低功耗、模块化和新能源技术方面取得突