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企业质量管理发展探索 　　【摘要】质量管理体系的建立和实施是保障企业生产出合格产品的基本要求，然而要进一步提高产品质量，满足不断变化的顾客需求，同时降低成本，缩短生产周期，则需要对质量管理体系进行不断调整和改进。本文度塑料企业的质量管理进行了简要的探究。 　　【关键词】企业质量管理发展体系 　　中图分类号：C29文献标识码： A 文章编号： 　　在“数量”问题己解决的今天，人们将越来越追求和依赖于高质量的产品和服务，而且质量的领域不断拓宽，生活的质量、环境的质量、文化的质量、经济增长的质量更加受到全社会的关注。质量己成为竞争的焦点，不仅关系到企业的生存发展，而且影响到国家经济实力的增强和民族的形象。质量已成为全球经济发展战略的核心问题，塑料加工行业的质量管理也是企业必须给予高度重视的问题。 　　一、企业质量管理存在的问题 　　目前我国塑料加工行业在运行质量管理体系过程中所存在的主要问题是企业投入了大量的人、财、物以及时间，但是不能满足企业的顾客和企业自身的需要。这一问题主要表现在以下两个方面:一是企业内部实际绩效和对外资料相去甚远；二是体系运行的有效性和效率较差。 　　许多塑料加工行业建立质量管理体系的出发点不明确，通常是出于满足认证的要求；因此在实施过程中缺乏系统的规划。往往是对外来的文件照抄照搬，虽然形式上看来，质量体系文件一应俱全，但与企业的实际运行相脱节，可操作性差。其结果是企业不得不建立两本帐用以应付审核，企业没有按照质量认证、质量体系文件所规定的要求去执行，而是自行其规。质量认证是一套文件，实际运行的又是一套文件，两本帐，各不相干，以通过认证为最终目标，证书一旦到手，万事大吉，不再追求进一步改进和完善自己的质量管理、质量体系。在这种情况下，质量管理体系的有效性及效率更是无从谈起。这就形成了我们通常所说的“两张皮”现象。其产生的原因是多种多样的。从主观上讲，有的对质量管理体系工作的目的和意义认识不足；有的对标准学习理解不深不透，甚至误解。从客观上讲，在市场竞争中已经把质量体系???证与否作为市场准入、企业年检、投标竞争的条件之一，更有甚者将其作为“一票否决”的硬指标来确定乾坤，形势咄咄逼人。等待观望只有败阵，于是随哄而起，鱼龙混杂，泥沙俱下，这种情况在我国塑料加工企业中尤为突出。 　　二、存在问题的原因分析 　　造成目前这些问题的主要原因是企业的管理层对管理科学理解不深、应用能力不足。一是，企业在对质量体系工作的认识上出现了问题。作为一项认证注册标准，质量管理体系标准认证更多的被作为企业向顾客提供产品和服务时在“质量”方面的资质证明，受益者推动是中小企业搞质量认证获取证书的主要驱动力，质量管理体系标准似乎并没有真正作为一项管理制度被企业各级人员广泛认识和运用。还有一种认识是觉得体系在建立初期确实对企业帮助很大，但是运行多年后，就渐渐变的老套了，提升空间不大，剩下的工作就是形式上的资料性整理和应付年度审核，并不具有实际的价值。 　　企业的管理者错误地把“质量保证”和“保证质量”两个概念混为一谈了，实质上，“质量保证”是一项质量管理活动其指向是管理包括建立体系、确定目标、提供资源、过程控制和改进等，而“保证质量”是指实现产品要求其指向是产品，所采取的措施包括管理性活动和技术性活动。 　　三、企业质量管理的发展策略 　　1、质量管理体系框架设计 　　质量管理体系包含的是旨在完成各项质量管理职能的活动，以及合理组织和协调这些活动。无论质量管理的对象是抽象的服务还是具体的产品，质量管理所涉及的多个层面的问题都可以概括为一个三阶质量管理体系，如图1所示。图中显示的是一个简单的质量管理体系的决策制定分级结构模型。最底层的“控制层”直接按照所制定的考核标准对基础运营流程进行规范和控制。第二层的“调节层”致力于减少控制层的不确定性。在这一层中，各项绩效考核标准以及工作流程或程序都处于不断完善和发展之中，是控制层决策各项措施的参考准则。第三层--“自组层”作为下属各级的领导级，负责明晰组织的质量目标，明确采用何种质量技术和方法，以及中长期的质量战略。 　　因此，三个层级中的质量管理活动可以分为三个大类： 　　（1）战略制定：制定内部和外部的各个时期的目标；部署和实施各项任务，以顺利完成目标。 　　（2）控制、监督和改进活动的设计与开展：包括以质量任务为中心所展开的组织结构重组。 　　（3）控制、监督和改进：是指直接面对基础运营的控制和改进活动。 　　这三类活动统一构成了一个质量管理体系。而在实际运营过程中，每一类的具体质量管理活动内容则受到其所在组织的不确定性条件影响，如外部环境信息、企业自身质量管理体系的成熟度、企业所拥有的质量文化等等。 　　特别需要强调的是，企业的质量管理体系自身成熟度是这三