《市场调研与售预测》第七章 问卷设计技术.ppt

第七章 问卷设计技术 主讲：肖文高 学习目标 掌握问卷设计的过程 掌握问卷设计原则与注意事项 掌握问卷的功能和基本结构 能够进行问卷设计 第一节 问卷的功能 一、问卷的定义 又称计划表、访谈表或测量工具 一组用于从调查对象获取信息的标准化和格式化问题。 问卷的三个功能： 1、过滤出适当的调研对象并展现与主题相关的必要问题； 2、标准化的提问方式和答案设计，以确保问卷一致性从而减少调查中的误差； 3、可作为调研的原始记录和证据，便于分析、核对和保存。 二、问卷的目标 1、将要调研的信息翻译成一组被调查者能够并且愿意回答的具体问题。 2、问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中变得投入、合作并完成访谈。 3、问卷应该将回答误差减到最小。 三、问卷的标准 1、能够完成所有的调研目标； 2、便于沟通和易获得合作； 3、方便管理、统计、分析； 第二节 问卷的设计流程 第三节 问卷设计格式 一、开场白（说明词） 称呼、问候、访问员介绍、调查目的、调查对象回答的意义及重要性、访问需要持续时间、感谢语。 二、关联性 1、问题之间的逻辑性 将主题分为不同的小主题进行提问。 2、谨慎设计分叉问题 eg:您的职业是？ 您的在企业从事什么岗位？ 3、问题之间的影响 先问的问题会影响对后面问题的回答 eg：您是否喜欢我公司的产品？ 您是否会再次购买我公司的产品？ 三、问题的措辞 1、使用通俗易懂的词汇 2、使用明确的词汇 第四节 开放式问题和封闭式问题 1、开放式问题（非结构化问题） 2、封闭式问题（结构化问题） * * 确认目标及所需信息 确定访问类型 确定单个问题的内容 选择问题的措辞 选择问题的结构 设计问题 复印问卷 确认问卷页面的形式 确定问题的顺序 预调查 *