QC小组动培训讲义.ppt

* * QC小组活动培训讲义 中质协首批注册中级QC小组活动诊断师张恒丰 2010年9月26日 第一部分：质量管理小组概述 一、什么是QC小组 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 1962年起源于日本，至今25年，小宋制作所 1978年9月北内学习日本TQM——四大支柱之一QC小组 二、QC小组的特点：长盛不衰 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 三、QC小组活动的宗旨 中 国： （1） 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； （2） 改进质量，降低消耗、提高经济效益； （3） 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 日 本： （1） 提高人的积极性，发挥人的潜能； （2） 尊重人和充满活力的工作环境； （3） 改善和提高企业素质。 四、QC小组课题的分类 现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型 五、QC小组的组建 （一） 组建原则 1、自愿参加，上下结合。 2、实事求是，灵活多样。 （二） QC小组的登记注册 登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次。 （三） 课题的登记 以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况。 （四） 开展QC小组活动的基本条件 1、领导对QC小组活动的重视和支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求，树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识。 3、培养一批QC小组活动的骨干。（石川馨、疯子、执着） 4、建立健全QC小组活动的规章制度。（仪化股质字〔2000〕第231号文《关于印发QC小组活动管理办法》的通知） 第二部分：QC小组活动程序 专业技术 + 管理技术 = 解决问题、实现目标 QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：程序、方法、技巧（数据） 一、PDCA循环的四个阶段、八个步骤 Action 处理 Do 执行 Plan 计划 Check 检查 （1） 找出所存在的问题 （2） 分析产生问题的原因 （3） 找出主要原因 （4） 制定对策 P阶段 D阶段———（5） 按对策实施 C阶段———（6） 检查效果 A阶段 （7）巩固措施，防止问题再发生 （8）遗留问题及下一步打算 △ PDCA循环的特点： （1） 循环前进 （2） 大环套2环 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 维持 改 维持 进 改 维持 进 二、以事实为依据，用数据说话 为什么选择这个课题？问题严重到什么程度？差距有多大？问题的症结在何处？制订什么样的目标？为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因要改进到什么程度？是否完成了对策？效果达成如何？效益有多大？等等，这些问题。 只有数据，才能说明事物本质，而凭经验等是主观认为，就不能代表客观的事实。 三、应用统计工具和方法 ▽ 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法。 ▽ 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法。 ▽ 通过样本要推断总体质量，就要应用统计方法。 ▽ 以最少的试验次数，以找到最佳的参数搭配，就要应用统计方法。 ▽ 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，就要应用统计方法。 ▽ 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，就要应用统计统计方法。四、QC小组结合自身的特点，来开展QC小组活动时的具体程序： （1） 选择课题 （2） 现状调查 （3） 设定目标 （4） 分析原因 （5） 确定主要原因 （6） 制定对策 （7） 按对策实施 （8） 检查效果 判定 （9） 制定巩固措施 （10） 总