BMW-宝马新建店启动管理RSM 工具概览(81页).ppt

服务咨询 (参考工具). 1.8. 预约系统. 1.9. 客户档案. 1.10. 登记系统. 1.11. 维修接待检查表. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2. 交车. 2.1. FAFI 检查单. 2.2. 质量检查. 2.3. 最终检查. 2.4. 交车. 2.5. 结算单 (参考工具). 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2.2. 质量检查. 目的: – 质量检查是第一步控制手段以确保服务维修的质量. – 车辆处于完美的技术状态，所有的维修工作全部完成. – 质量检查是作为BMW成功经销商的体现而不仅仅是为客户提供了一次维修服务. – 它作为向客户提供高质量服务的承诺和建立客户忠诚的重要一环. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2.3. 最终检查. 目的: – 最终检查作为保证维修质量的第二个环节. – 由维修车间实施质量检查 – 确保维修的项目完全达到客户的需求. – 确保车辆的内外部清洁. – 确保所有的文件提供给客户. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2.4. 交车. 目的: – 交车流程的基本目标是给客户留下深刻的印象，即所有的工作都给予了充分的关注: ? 工作是按照与客户达成一致完成的. ? 所有的维修内容全部完成. ? 所有的工作给予了专业的细致的完成. ? 维修是高质量的价格是合适的. ? 遵守所有的保证和承诺. ? 没有被忽略和遗留的问题. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 3. 维修车间. 3.1. 返工 3.2. 内部车间测试 3.3.内部车间测试表 3.4. 技术改进活动流程图 3.5. 技术问题 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 3.4.技术改进活动流程图. 目的: – 在技术流程活动中确保BMW-经销商-客户之间的信息保持畅通. – 确保在服务部门和配件部门的员工得到通知并进行相应的准备. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 3.5. 技术问题. 目的: – 由高级技工进行功能测试和技术检查，确保所有检查的一致性. – 服务经理可以指派维修接待或服务顾问进行环车检查，同样也可以根据工作量来安排功能测试和额外的质量检查. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 问题?谢谢关注! Sheer Driving Pleasure RSM Training Beijing August 2007 零售启动管理(RSM).06-工具概览 – 配件管理. 配件工具模块. 产品分类管理 产品分类管理 1.1. 配件编号系统. 1.2. 库房管理. 1.3.运营计划于库存管理. 1.4. 服务咨询与定购零件. 1.5. 到货检验. 1.6.订购BMW原厂零部件的益处（参考工具） 零售启动管理(RSM).06-工具概览 – 配件管理. 目的: – 具备优秀的配件编号体系知识和EPC 可以节省时间和金钱. – 好的库存计划意味着在正确的时间提供正确的配件，这样只占用很少的资金. – 正确的运营计划和订货系统可以保证最好的采购条件. – 到货配件要进行立即检查并在24小时内进行存储以确保配件的最好品质. 零售启动管理(RSM).06-工具概览 – 配件管理. 请注意: – 电池和轮胎的特别存放要求. – 确定配件的寿命和监控. – 建立客户订购配件的跟踪体系. – 配件经理在库存管理的定位 (PDCA). 零售启动管理(RSM).06-工具概览 – 配件管理. 问题?谢谢关注! Sheer Driving Pleasure RSM Training Beijing 2011 THANKS! Sheer Driving Pleasure RSM Training Beijing 2011 * 4 success factors which are crucial have been audited by following tools / criterias * 4 success factors which are crucial have been a