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无数事实表明，人们倾向于将焦点放在系统中的某一片段，因而总也想不通为什么组织中一些最根本的问题似乎从来得不到解决。要想真正认清和解决问题，就必须把问题放回它所处的系统中来思考。 * 系统思考就是“看见整体”的一项修炼，它能让人们看到组织中各种事件的相互关系而不只是单一事件，看见事务渐渐变化的过程而非稍纵即逝的一瞬间，可以使人们敏锐地觉察到系统整体各个组成部分的微妙“搭配”。 * 销售利润 顾客忠诚 员工满意 顾客满意 员工忠诚 系统思考：增强的回馈 * 彼得 · 圣吉说：“如果9·11让我们学到了什么，那就是美国人开始有个信号，地球越来越小，安全是对所有人的安全，安全没有国家的界线，美国要维护自己的安全，应该首先想到全世界的安全。我们真正要学习和了解的是：事情是怎么发生的？这样，学习不仅非常有意义，而且非常重要。” * 1. 今日的问题来自于昨日的解； 2. 越用力推则系统反弹力越大； 3.?渐糟之前先渐好； 4.?显而易见的解往往无效； 5.?权宜之计的对策可能比问题更糟； 6. 欲速则不达； 7. 因与果在时间上并不紧密相连； 8. 寻求小而有效的杠杆解； 9. 鱼与熊掌可以兼得； 10. 系统具有整体性而不可分割 11. 不可绝对归罪于外。 系统思考的法则 * 它要求组织中的成员从自我的、固定不变的、局部片面的思维方式中解脱出来，使团队的每一个成员都能以组织系统的、发展变化的、全局整体的思维方式来认识问题，从而找出问题的根源，对症下药，根治组织中的顽症。 第五项修炼是学习型组织五项修炼的核心 * 彼得·圣吉认为，第五项修炼——系统思考，是全部五项修炼的基石。只有建立在“系统思考”修炼的基础上，我们才能很好地了解为什么要有自我超越，为什么要有心智模式的改变，为什么要有组织的共同愿景和建立团队学习。 * 融合五项修炼对成就学习型组织是非常重要的，然而这是一项充满挑战的工作，因为要整合出一项新工具，比单纯分别应用这些工具难多了。但同时，这样做所得到的回报是无可衡量的。 五项修炼的整合 * 第五项修炼是整合其他各项修炼成一体的理论与实务，防止组织在真正实践时，将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。 系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们：融合整体能得到大于各部分加总的效力。 * 第 三 节 团 队 建 设 * 团队（Team）是由于志趣、爱好、技能、工作关系上的共同目标而自愿组合并经领导层认可批准的一个群体。团队成员相互协作以完成团队目标，这一目标是与组织目标的达成完全一致的。 何谓团队？ * 团队建设 团队建设（Team Building）则是企业在管理中有计划、有目的、有步骤地组织团队，并对其成员进行训练、总结、提高的活动。 * 让每位员工感受到企业的温情，决不是严明的企业组织机构创造的，而是自我负责、自我决策、患难与共的团队提供的。 “士为知己者死” 就是团队的魅力。 * 成员之间了解相互依赖的重要性，并明白个人与 团队的目标，必须在相互支援下才能圆满完成； 成员有种归属感； 成员以自己的积极性、主动性、创造性为团队工 作，以达成团队目标； 成员在相互信任的气氛下工作，并被鼓励公开表 达自己的想法、意见及问题； 团队的特点 * 成员们可在公开的场合与诚恳的氛围中进行沟通， 而且每个成员都在努力了解别人的看法与观点； 鼓励每个成员培养自己的技能，不仅协助他们将这 些技能运用到工作上，还可获得团队整体的支持； 成员们了解，冲突发生是人们互动时的正常现象， 而且是获得新点子与创意的机会，且能建设性地快 速解决这些冲突； 成员必须了解自己的职责，必须能自我控制。 * 团队的核心 共同奉献 这种共同奉献需要一个成员们能够为之信服的目标。不论是“为顾客提供优质服务” 还是“让我们为公司感到骄傲”，为之信服的目标与成功的团队密不可分。 * 成功的团队也将他们的共同目标映射为具体的工作要求，比如将销售商的退货率减少50%，或是将毕业班的数学成绩由60分提高到95分。 事实上，如果一个团队不能确定明确的具体工作目标，或是具体工作目标与整体目标毫无联系，那么团队成员会因此变得困惑、涣散、表现平庸。 共同目标与具体工作目标 * 具体的团队业