丰田用户爱车讲堂活运营手册.ppt

* ——8P—— 关爱内容四，活动期间正是南方地区梅雨季节，和北方夏季来临前的时间，所以在这次活动中设置了一个新的服务产品“雨季套餐”。套餐内容均为雨季或夏季车辆使用过程中，需要检查和更换的项目，并根据项目多少针对工时费和零件费进行了不同程度的折扣，希望通过该套餐，不仅能够满足客户的潜在需求，同时也能帮助网点促进工时和零件的销售。同时，为了更好的推广该产品，活动期间凡购买雨季套餐的客户还可以获赠一套精美的家庭运动套装，如图所示。 此项内容各经销店所要明确的工作是： 1、该套餐面对所有入库客户，并从此次活动开始一直存在下去； 2、由于雨季套餐涉及到费用和具体内容，建议通过DM的形式告知和邀约； 3、CR部门在进行邀约的过程中，建议重点针对活跃客户和大客户，因为活跃客户对车更加关爱和重视，而大客户对于费用敏感度较低并希望内容简单明确，而这些特点正是雨季套餐的特色，所以他们会更加容易产生购买； 4、S/A同样要把推荐工作重点放在活跃客户和大客户身上，并使用“套餐菜单”详细说明套餐内容对于车辆的好处，以及购买套餐可以节省的费用。建议也可以向实施轮胎免费检测的客户重点推荐，因为他们既然做了轮胎免费检测，就对雨季用车有一定的认识和想法，向这些客户推荐雨季套餐会更加具有针对性； 5、同样，为了尽量减轻经销店的负担，FTMS将免费支援套餐礼品“家庭运动套装”，但由于各家网点套餐销售数量难于估计，还是根据09年CPUS比例配分。如果数量不足，在此拜托各家网点自行准备其它礼品。 * ——8P—— 关爱内容四，活动期间正是南方地区梅雨季节，和北方夏季来临前的时间，所以在这次活动中设置了一个新的服务产品“雨季套餐”。套餐内容均为雨季或夏季车辆使用过程中，需要检查和更换的项目，并根据项目多少针对工时费和零件费进行了不同程度的折扣，希望通过该套餐，不仅能够满足客户的潜在需求，同时也能帮助网点促进工时和零件的销售。同时，为了更好的推广该产品，活动期间凡购买雨季套餐的客户还可以获赠一套精美的家庭运动套装，如图所示。 此项内容各经销店所要明确的工作是： 1、该套餐面对所有入库客户，并从此次活动开始一直存在下去； 2、由于雨季套餐涉及到费用和具体内容，建议通过DM的形式告知和邀约； 3、CR部门在进行邀约的过程中，建议重点针对活跃客户和大客户，因为活跃客户对车更加关爱和重视，而大客户对于费用敏感度较低并希望内容简单明确，而这些特点正是雨季套餐的特色，所以他们会更加容易产生购买； 4、S/A同样要把推荐工作重点放在活跃客户和大客户身上，并使用“套餐菜单”详细说明套餐内容对于车辆的好处，以及购买套餐可以节省的费用。建议也可以向实施轮胎免费检测的客户重点推荐，因为他们既然做了轮胎免费检测，就对雨季用车有一定的认识和想法，向这些客户推荐雨季套餐会更加具有针对性； 5、同样，为了尽量减轻经销店的负担，FTMS将免费支援套餐礼品“家庭运动套装”，但由于各家网点套餐销售数量难于估计，还是根据09年CPUS比例配分。如果数量不足，在此拜托各家网点自行准备其它礼品。 ——14P、15P—— 接下来的这两张PPT都是活动工具的展示。 在此再次强调，所有工具将于4月8日前陆续到店，届时请注意查收。 每种工具的数量如下：海报每店8张、地贴每店2张、检查单按CPUS配分、刀旗每店10面、连续旗每店10串、运营光盘每店一张 * ——18P—— 最后这张PPT里面就是我们前面提到的一些相关的话术，包含短信话术和电话话术。仅供参考，具体内容还需各网点根据实际情况确定。 此外，本次活动为了丰富活动告知手段的多样性，还特别为各网点准备了活动告知的彩信，请各网点利用当地平台向客户发送。 此外FTMS提供了两个手册： 1、《轮胎安全检测流程》，指导技师轮胎检测的流程和内容，拜托服务经理务必在活动之前集中性的开展对技师培训，保证技师效率； 2、《雨季套餐操作流程》，指导技师雨季套餐的流程和内容，同样拜托相关负责人开展集中培训。 ——总结—— 以上就是此次活动的具体内容，再次向所有人表示感谢！最近服务活动比较频繁，同时市场情况又不理想，FTMS也是在此种背景下，拜托大家积极开展这个活动。只有充分落实活动细节，才能在这样特殊的时期，最大化我们活动的效果，从而通过我们服务部门的活动有力的支持销售部门的工作并且共同提升品牌的形象！在此，再次拜托大家了！谢谢！ * ——18P—— 最后这张PPT里面就是我们前面提到的一些相关的话术，包含短信话术和电话话术。仅供参考，具体内容还需各网点根据实际情况确定。 此外，本次活动为了丰富活动告知手段的多样性，还特别为各网点准备了活动告知的彩信，请各网点利用当地平台向客户发送。 此外FTMS提供了两个手册： 1、《轮胎安全检测流程》，指导技师轮胎检测的流程和内容，