东风本田展厅管理规范.ppt

* * * 四、商品展示区 2 展车展示 展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示“H”摆正，车轮下放东风Honda指定专用垫板 展车玻璃窗均采全关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开 展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜需全部拆除 四、商品展示区 2 展车展示（续） 座椅头枕调整至最低位置，方向盘调整至原来出厂设定位置，前排座椅应调整至距离后座椅前沿30厘米，前座椅背维持在105度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度须对齐一致 展车不得上锁，钥匙一律取下，集中于展厅值班主管统一保管 30cm 105° 四、商品展示区 2 展车展示（续） 展车脚踏垫采用展车专用脚踏垫，与原车型脚踏垫一样，每日晨间（08:30时前）定期清理脚踏垫一次 展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且收讯清晰的电台，并准备3-4组不同风格的音乐光盘备用 五、精品展示区 精品项目每月检查更新及调整一次，展示柜与精品实物、包装盒每天清洁一次 精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格 五、精品展示区 c.精品岛柜用于放置较大件精品,精品方柜用于放置小件精品 d.精品区背景墙用于展示大件精品及海报。背景墙采用挂墙形式，需预留挂墙基础。 精品岛柜 精品方柜 精品区背景墙 六、洽谈区 1 洽谈区位置与布置 洽谈区布置按东风Honda统一规范的洽谈桌椅形式与色系,洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，以方便资料取阅及强化布置气氛 六、洽谈区 2 洽谈桌椅 洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单 座椅具备旋转功能。皮革颜色可在3种标准色中选择其一，一个区域内皮革颜色需统一 烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过2个以上为准 休息洽谈圆桌 销售客户洽谈椅 。 1 2 3 七、顾客休息区 休息沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，滚动播放东风Honda的广告片、宣传片等媒体资料，并提供上网设施装置 二楼休息区 一楼休息区 七、顾客休息区 设置有杂志和报纸架，提供至少3种以上报纸，5种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志 布置有绿色植物、盆花以增加盎然生机及休闲气氛 设有饮料供应设施，提供至少6种饮料（矿泉水、茶水、咖啡、可乐、雪碧、牛奶等）供顾客选择，免费饮用 设有品牌信息栏、优秀人员明星榜，由销售部指定专人定期更新 设有专人服务，供应饮料、清理环境 八、卫生间 卫生间应有明确标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起一小时打扫清理一次 卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象 八、卫生间 洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器 便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画 隔间内应设置衣帽钩，配置充分卫生纸 卫生间内需通风顺畅无异味，每次清理时喷洒清香剂 卫生间内布置绿色植物（可为塑制树枝干叶创意布置），洗手台布置小型盆栽 卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐 九、商品目录资料架 使用符合东风Honda规范的商品目录资料架，置于展厅入口两侧处及洽谈区内，方便顾客拿放取阅 资料架上资料数量充足，兼顾到各款车型，每日晨间检视并补充商品目录资料每叠至少10份以上，营业期间一旦资料取阅完毕，则立即补充 十、 音乐 应于营业时间内（营业日08:15-18:00时）播放轻松优雅的音乐 当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐 播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到顾客沟通谈话 十一、灯光、照明 照明规格需符合东风Honda规范标准，对各区域进行差异化设置（靠近客户休区展车需照明） 每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，展厅内随时准备好备用灯泡 特约销售服务店亮灯照明时间标准 地域 长江以南地区（包括上海江苏） 长江以北地区 时间 5月～9月 10月～4月 5月～9月 10月～4月 店内展厅灯光 08:15～20:00 08:15～20:00 08:15～20:00 08:15～20:00 店外产品牌/ 方向指示牌 18:00～22:30 18:00～22:00 18:00～22:00 18:00～21:00 店外招牌/塔式招牌/展厅主题区 18:00～翌日06:00 18:00～翌日05:30 18:00～翌日06:00 18:00～翌日05:30 十二、空调 展厅内的温度应维持在25摄氏度的适宜温度 空调机每半年检查清洗一次，确保功能正常与空气洁净 十三、LED显示屏 a.通过LED屏显示动态的多媒体全方位展示东本企业文化。 总结 据统计，国内 85%以上的销售成交案例是在展厅内完成的，因此展厅硬件及销售氛围的塑造与维护非常重要 展厅销售氛围的营