东风日产保险业务知识培训教材_65页.ppt

1. 专营店落实度 整体表现 专营店排名 各指标具体分析 是否介绍保险管家 是否展示宣传材料 是否主动出具保险建议书 是否解释保单基本范围 是否解释保单常见免赔规定 是否引荐理赔顾问 是否粘贴车贴 是否提醒24小时服务热线 关于东风日产NIBS每季度抽查新保客户询问内容 6.保险管家介绍 切忌： 胡乱夸海口 盲目承诺 夸大承诺 “我们这里价格就是最便宜的。” “在我们这里买保险很方便，你什么都不用管，发现车有什么事，直接开回来就是了。” “您在我们这买的是全保啊，全保就是全赔。” 车主是怎么想的？他们有什么顾虑？除了上面的两项还有什么？ * 交强险的费用是多少？含个人和单位。上牌必须有交强险副本，否则车管所不予受理。 如果是旧车，交强险是多少钱？ * 保额跟投保金额是不一样的。单靠交强险能否使车主得到足够的保障？肯定不行。建议购买第三者责任险，且金额在30万以上。为什么？ 举例：一旦出现人员伤亡，以广州市的标准，没有40-50万是解决不了问题的。 * 主观上的故意。为了骗保费，自己撞的。举例：和别人串通骗取保险公司保费，如癌症患者，将死之人，除了不赔，还要承担刑事责任。 放在车上的现金、贵重物品不在保障范围之内。 * 立案侦查多少天？大部分为三个月，人保为二个月。 * 发动机进水后导致的发动机损坏不赔：保险公司认为该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏。这一条款是在去年夏天的暴雨过后浮出水面的。 爆胎不赔：未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。 车上物品撞坏不赔：如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。 未经定损直接修车的不赔：如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。 4.保险不赔的情况 把负全责的肇事人放跑了不赔：当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。 车没丢，轮胎丢了不赔：如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。 拖着没保险的车撞车不赔：如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿。 自己加装的设备不赔：车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。 4.保险不赔的情况 撞到自家人不赔：所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人(驾驶员视同于被保险人)。除这些人以外的，都被视为第三者。而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞，保险公司视为免责。同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。 车灯或倒车镜单独破碎不赔：这条免责条款是为了对付某些修理厂将以前换下来的破损车灯装到车型相同的其他车上，骗取赔款的骗保行为。 自己加装的设备不赔：车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。 4.保险不赔的情况 先生，非常感谢您选择我们东风日产汽车！我们将竭诚为您提供全方面的售后服务。同时，我们还推出了保险管家业务，可以为您提供从购买保险到理赔的全程服务。我们都知道，汽车在外面跑，磕磕碰碰的风险是在所难免的，所以买好保险相当 重要。作为您的销售顾问，我很乐意给您介绍购买保险的标准。 1.如何消除客户的戒备心理、将谈话引入保险的主题上？ 5.相关话术 首先给您简单介绍一下投保渠道：分为保险公司直销、代理点代销、维修厂代销、4S店代销，但是不同渠道所销售的保险与理赔服务是差异很大的。由于车险是最容易亏损并且赔付率过高的行业，保险公司也是为了保证自己的利润，定损时肯定会按广州市平均的价格甚至最低价格来定损。非4S店出单的保险，出险后第一时间推修到路边修理厂，外面的修理厂质量很难保证，我们东风日产是不外销备件的，可想而知他们肯定使用副厂备件，若是一些安全件使用副厂件会影响安全性问题，很多维修厂还偷换客户的原厂的配件，您想一下，维修技术不行以及安全性能也就算了，但是保修期也没有了。您看多亏呀。但我们东风日产4S店，自从厂家推出保险管家服务以来，所有在我们店投保的保单，都有认证协议的保障，事故车的定损价格都会严格按照我们4S店的维修标准来确定。 2.我直接和保险公司购买，您们也是代理产品公司？ 5.相关话术 看来您有一个非常好的驾驶习惯，这是非常难得的。其实保险并不是专门为开车不小心的人准备的，保险就好比汽车上的备胎，您不一定用得上，但您车上还必须得带一个，以备不时之需。俗话说“不怕一万，就怕万一。”有了