《网络营》学习指导书.doc

《网络营销》课程学习指导书 课程性质、课程标准的设计思路 网络营销 项目一 认识网络营销 了解学习本课程学习的目的，熟记网络营销 熟记网络营销的概念 了解网络营销的； 掌握网络营销； 了解网络营销与电子商务的关系； 了解网络营销 了解网络营销各方面环境及影响因素分析方法； 熟记并掌握网络营销四大策略； 了解有关网络营销的安全性问题及相关的法规法律。 了解学习本课程学习的目的，熟记网络营销 熟记网络营销的概念 了解网络营销的； 项目二 体验网络营销 了解网络商务信息的定义、来源和性质； 熟练掌握利用网络搜寻商务信息的各种手段和方式； 认识各种在线营销的方式； 通过新的网络营销方式形成网络营销新理念； 项目三 实施网络营销 掌握网络广告的形式及特点； 掌握策划、制作和发布网络广告的方法； 掌握企业营销网站的功能、形式以及建设原则； 熟悉并掌握网站建设从域名策划到网页设计的流程。 了解网站推广的方式。 了解网络营销的客户的分类，客户的管理，网络信用管理等方面的知识； 2、职业标准 网络营销师职业标准相关要求一览表 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一． 市场调查与分析 （一） 组织市场调研 能够拟订调研计划 能够进行调查表与问卷调查 能够组织实施市场调研活动 能够撰写市场调查报告 制定调研计划的知识 问卷设计知识 组织市场调研活动的知识 （二） 进行市场分析 能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁 能够分析客户购买行为类型 能够根据消费者购买过程采取相应的对策 市场营销环境分析的知识 消费者购买心理活动、购买行为模式、类型、决策的知识 △ （三） 评估与预测 能够分析、汇总调研数据 能够计算总市场及区域市场潜量 能够进行市场销售额的预测 总市场潜量与区域量的含义 市场销售额的预测方法 二． 营销策略与营销活动管理 （一） 制定营销策略 能够编制企业营销目标营销策略与任务书 △ 能够分析现有业务并编制组合计划 能够编制新业务发展计划 企业任务与目标、策略和任务的含义 △ 分析现有业务的方法 新业务计划的方法 （二）制定市场营销实施计划 能够制定和组织市场营销实施计划 市场营销计划的含义和内容 （三） 企业形象设计 ☆ 能够掌握企业形象组合知识 能够掌握企业形象识别系统知识 企业形象的含义和内容 树立企业形象的方法 （四） 营销管理活动过程 能够了解整个营销活动过程 能够根据不同需求水平采取不同的营销对策 市场营销管理过程的含义和内容 分析不同需求水平的方法 三． 产品与价格管理 （一） 产品管理 能够判断产品生命周期并提出营销对策 能够组织实施产品组合策略 能够进行产品线决策△ 产品生命周期的知识 产品组合的知识 产品线决策的知识 △ （二）价格管理 能够灵活运用定价策略与技巧 定价策略与技巧的知识 四． 渠道管理 （一） 制订渠道策略 能够制订与组织实施渠道策略 营销渠道的种类 选择、评估中间商的知识 （二） 设计渠道系统 能够设计相应的渠道系统 渠道系统种类的有关知识 △ （三） 实施渠道管理 能够建立、管理和维护渠道系统 △ 渠道调整的知识 不同类型渠道关系的知识 激励渠道成员的知识 五． 促销管理 （一） 制定销售促进方案 1.能够制定销售促进方案 2. 能够进行效果评估 △ 销售促进的含义与特征 销售促进方案设计的方法 评估销售促进效果的方法 （二） 策划并实施公共宣传活动 能够与新闻媒体建立联系 能够撰写公共宣传新闻稿 能够策划并实施公共宣传活动方案 与新闻媒体建立关系的原则 撰写新闻稿的知识 公共宣传活动的类型 六． 客户关系与 销售管理 （一） 客户管理 能够建立客户挡案 能够管理应收帐款 能够针对不同客户采取不同管理措施 能够处理客户投诉 客户分类知识 客户管理的内容与原则 客户管理的分析方法 处理客户投诉的原则与流程 应收帐款统计的知识 （二） 服务质量管理 能够设计服务质量考评体系 能够对服务质量进行测定 能够制定服务营销策略 服务质量考评体系的知识 服务质量测定的知识 服务营销组合的知识 （三） 组织商务谈判活动 ☆ 能够组织商务谈判 商务谈判的知识 （四） 经济合同管理☆ 对重要的经济合同能进行审核 能够主持合同的谈判和签署仪式 经济合同法知识 相关的经济法律知识 （五） 销售绩效 管理 1. 能够做好销售绩效管理 1.销售绩效管理的作用 2. 销售绩效管理的内涵 3. 销售绩效管理的方法 七．网络营销管理 （一） 制定网络营销的模式与策略 能够确定网络营销的模式 能够制定网络营销的策略