广汽本田-售后用零件保修指南 (2012版).ppt

* 2.1.3.2易损件到货验收-灯具件 A.应向运输商索赔： ①支架断裂 ②外壳破裂 ③灯角磨化(ODY前大灯最为明显) B.应向广本索赔： ①灯芯松动 ②内胆破裂(外包装无损) ③制造缺陷（大灯异物;灯角翘起;花纹） C.特约店自负责任： ①开箱造成的划痕（划痕较长且深） ②地面擦伤（多处明显划痕） * 2.1.3.3易损件到货验收-水箱/冷凝器 A.应向运输商索赔： ①支架断裂 ②边缘变形 ③表面凹陷 B.应向广本索赔：内部变形(外包装无损) 对于此略微变形的情况建议特约店自行进行修复使用，修复零件装车后仍符合1年/2万公里的保修条件 C.特约店自负责任：到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 * 2.1.3.4易损件到货验收-玻璃 A.应向运输商索赔；因运输导致的玻璃破裂 B.应向广本索赔： ①内部开胶 ②玻璃夹层气泡 ③划痕 C.特约店自负责任： ①到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 ②玻璃大面积出现划痕（地面擦伤） * 2.1.3.5易损件到货验收-钣金件 A.应向运输商索赔； 由于运输造成的零件变形、破损 B.应向广本索赔： ①外包装完好，零件表面轻微变形； ②品质问题（缺少零件、焊接不良） 注：若发现钣金件表明有返修痕迹为正常现象，因为钣金件为毛坯件，经中涂、面漆工序后能消除此问题，不会影响零件品质，可正常使用。 C.特约店自负责任： 到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 * 2.1.3.6易损件到货验收-门饰板、气囊 A.应向运输商索赔； 由于运输造成的零件变形、破损 B.应向广本索赔： ①外包装完好，零件表面轻微变形； ②品质问题（缺少零件） C.特约店自负责任： ①到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 ②安装过程中用力过大造成的裂纹 * 2.1.3.7易损件到货验收-轮辋 A.应向运输商索赔； 轮毂边缘凹陷、变形，硬物磕伤 B.应向广本索赔： 制造瑕疵 C.特约店自负责任： ①到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 ②安装过程造成的零件损坏 ，地面擦伤 * 2.1.3.8易损件到货验收-饰条 A.应向运输商索赔； 由于运输造成的饰条弯曲 B.应向广本索赔： 外包装完好或置于混箱中， 零件破损 C.特约店自负责任： ①到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 ②零件取出/安装时方法不当造成的折痕/擦伤 * 2.1.3.9易损件到货验收-风扇电机/节气门体/保险丝盒 A.应向运输商索赔； 由于运输造成的零件损坏 B.应向广本索赔： 外包装无受压/损坏或至于混装箱中，零件破损； C.特约店自负责任： ①到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 ②零件安装时方法不当造成的损坏 * 2.1.3.10易损件到货验收-组合表 A.应向运输商索赔； 由于运输造成的零件损坏 B.应向广本索赔： 内部异响、指针脱落、指示不准 C.特约店自负责任： ①到货不验收，使用时才发现零件已变形损坏 ②零件安装时方法不当造成的损坏 * 2.1.4 常见错误 邮件主题不明确，附件太大无法接收 正确：以“XX特约店关于单号为XX的保修资料”为邮件主题，且上传附件大小应≤5MB； 保修零件返回时保价发空运导致运费过高 正确：选择汽运返回保修零件，运输公司建议选择：好来运、顺丰、天地华宇、宅急送； 由广州发出的直送区域可通过新佳瑞专车带回 保修发票抬头开错 正确：发票回收已列入特约店考核项目，应对财务开具的发票进行确认无误后并寄回。