16前厅电操作系统.ppt

学习目标 ? 知识目标： 1、理解酒店管理系统在现代酒店管理中所起的重要作用。 2、了解前厅酒店管理软件的主要功能。 ? 能力目标： 1、能熟练使用指定酒店软件前厅部模块的主要功能。 第一 前厅酒店管理软件概述 一、酒店管理软件作用 （一）主要功能模块 （二）开发使用情况 二、系统操作员权限 三、员工密码安全的重要性 第二 宾客预订及排房操作 一、新预定单的建立 （一）散客预订的建立 （二）团队预订的建立 二、 修改预定登记单 三、 取消预定登记单 　四、等候类预订的输入和查询 五、商务合约的查询和使用 课堂练习 １、请做一个普通对床房的散客电话预定 入住日期：后天 订住20天 姓名，联系电话，单位，地址等个人资料 请录入自己的资料 房价￥500/DAY　含1ABF PAY IN CASH ２、团队预订练习 Group name: JXE Arrivial date : 2008/05/29 Departue date: 2008/06/03 Rooms amount: 11 Room rate: according to the contract Travel agency: Jiang xi Economic Trade Travel agency ATT: MS LI MEI AT 0791-2231221 （TEL） 0791-2231220 (FAX) DIRECT BILL FOR ROOM CHARGE ONLY 第三 宾客入住操作 一、WALK IN散客登记入住 二、有预订散客的登记入住 三、团队的登记入住 课堂练习 1、按自己的证件进行今日入住登记。 住两个星期的普通大床房。 Room rate：￥500/DAY 含１ABF 第四 前台收银操作 一、酒店帐务处理功能模块介绍 二、客帐处理 （一）帐目输入 （二）帐目调整 （三）结帐 课堂练习 1、消费客房MIN BAR 依云矿泉水一瓶马爹利各一瓶 金额:RMB83.00 2、洗衣费用金额:RMB198.00 3、中餐厅消费金额:RMB956.00 第五 查询 一、查看客房状态 二、查询客人 第六 客史档案建立及管理 一、客史档案的内容 二、客史档案的建立 * * 第十六章 酒店前厅电脑操作系统 《前厅运行与管理》课程 《前厅运行与管理》课程 * *