一汽大众-总经理《公关培训》培演示版课件.ppt

一汽-大众总经理《公关培训》 部门 Division 大众品牌培训部 版本号 Version 06 更新日期 Date 2016-09-18 课程目标 直面问题——经销商公共关系做什么 建设体系——经销商公共关系怎么做 提升能力——经销商公关危机处理应对 分组 选举组长 公司、姓名、主要工作经历 您如何认识—— 汽车经销商的公共关系？ 相互认识 培训安排 目录 1 直面问题——经销商公共关系做什么 2 建设体系——经销商公共关系怎么做 3 提升能力——经销商公关危机处理应对 1.1正确认识公共关系 1.2正确认识媒体 2.1经销商公关体系建设步骤 2.2经销商媒体应对 3.1正确认识公关危机 3.2经销商公关危机处理原则与技巧 目录 1 直面问题——经销商公共关系做什么 2 建设体系——经销商公共关系怎么做 3 提升能力——经销商公关危机处理应对 1.1正确认识公共关系 1.2正确认识媒体 2.1经销商公关体系建设步骤 2.2经销商媒体应对 3.1正确认识公关危机 3.2经销商公关危机处理原则与技巧 一、直面问题——经销商公共关系做什么 公共关系是影响公众观点的学问和工作。 公共关系的本质就是相互接纳。 公共关系 1.1正确认识公共关系 “致力于客户的幸福安康” “最不健康的快餐” ——5000名网络用户的调研 “纯粹驾驶乐趣” “宝马品牌被贴上了暴发户、素质低、太张扬等标签” ——第一财经周刊 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.1正确认识公共关系 品牌的自我形象认知 公众对品牌形象的认知 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.1正确认识公共关系 产品技术 品牌形象 企业声誉 媒体关系 政府行业 舆论环境 传播 维护 提升品牌形象 优化舆论环境 提高品牌溢价 促进销量目标 一汽-大众公关部核心职能—— 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.1正确认识公共关系 一汽-大众经销商的公共关系受众—— 维护一汽-大众品牌形象 维护经销商品牌形象 提升客户认可 扩大产品销量 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.1正确认识公共关系 广告　 公关 让别人说自己好 提高品牌美誉度 公众的认同 通过各种文章、适当的媒介载体和投放，树立企业形象及详细阐述产品卖点 公关宣传的优点： 以第三方的角度理性说服消费者，感觉更客观，更易接受 想要表达的内容可以详尽阐述，传递的信息更准确 花小钱办大事 一、直面问题——经销商公共关系做什么 公共关系与广告的区别—— 本质 方法 目的 产生结果 1.1正确认识公共关系 一汽-大众经销商公共关系职能—— A B C 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.1正确认识公共关系 案例：一汽-大众速腾断轴事件—— 一、直面问题——经销商公共关系做什么 2014年4月 媒体曝光新速腾后悬架纵臂断裂事件，多地出现维权活动。 2014年4月 一汽-大众表示全力配合国家质检总局调查。 2014年10月17日 一汽-大众宣布召回563605辆新速腾和17485辆甲壳虫 2015年9月11日 一汽-大众发表声明再次道歉，承诺将推出进一步的技术措施。 2016年5月11日 一汽大众确定将“二次召回”相关问题车辆。 1.1正确认识公共关系 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.1正确认识公共关系 案例：一汽-大众速腾断轴事件—— 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.2正确认识媒体 朋友？敌人？伙伴？ 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.2正确认识媒体 成也媒体——麦当劳事件 央视“3.15”曝光麦当劳食品卫生问题； 麦当劳面临舆论压力； 意见领袖主导微博舆论的走向； 大量认证用户一边倒支持麦当劳，揶揄央视在为麦当劳打“软广告”，并将麦当劳的卫生标准与国内的餐馆进行对比，认为麦当劳更加安全可靠； 麦当劳度过舆论危机。 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.2正确认识媒体 败也媒体——福特汽车事件 2013年，陆续发生多起福特汽车断轴事件； 2013年11月21日，广州车展媒体日，一女车主身穿印有“翼虎断轴”白色T恤衫的女车主突然跑到福特展台上，要求就她翼虎车断轴问题向厂家讨要说法； 事件经媒体曝光引起轩然大波； 2014年2月21日，福特宣布翼虎汽车召回。 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.2正确认识媒体 成也媒体,败也媒体 我们看到的世界媒介化以后的事实 舆论坊？名利场？大法庭？ 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.2正确认识媒体 了解媒体，媒体就是你朋友！ 不了解媒体，媒体可能就是你的敌人！ 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.2正确认识媒体 媒体分类—— 一、直面问题——经销商公共关系做什么 1.2正确认识媒体 媒体分