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一汽大众-数化营销辅导调研报告_开封万宝
一汽大众-数字营销业务调研报告;辅导前三大结论调研;分析：
1、汽车之家网站后台服务星级4星，有望提升至5星。
2、汽车之家网站后台i车商APP活跃度、400接起率、400呼叫等待时长存在失分的现象，需制定对应的管理方案，提升后台得分。;分析：
1、店铺头图设计缺少个性化背景图、经销商400销售热线、经销商地址、经销商公众号二维码。无特点2、焦点图5张都以车辆展示为主，没有活动展示。无吸引
3、网站主页未添加免费的热推车系板块。无指引
4、促销信息题目过于简单统一。无覆盖;;分析：
1、焦点图4张都以车辆展示为主，没有市场活动展示以及经销商特点展示。无吸引
2、促销信息题目都以优惠促销为主，过于简单统一。无覆盖;;分析：
1、标题千篇一律，多幅篇幅只以价格促销为题，客户感知疲劳。无吸引
2、促销时间过长，不能及时激发客户购车需求。无激发
3、促销信息过于单一，可加入经销商服务内容以及贷款相关信息。联系方式过于简单，可植入微信二维码。无促进;;分析：
1、员工形象展示数量不足，并且无照片展示。无信任;;分析：
1、易车网保养套餐无内容，不能吸引保有客户关注。无体验;;分析：
1、易车网汽车用品板块无图片展示。无体验
2、易车网汽车用品板块精品命名不统一，没有区分产品特性。无指引;;分析：
1、没有第一时间回复客户提问，回复时间过长，客户感知很差。无体验
2、回复客户留言无内容。无信任;;;;1、全国平均执行率为45.5%，开封万宝实际达成率为33.3%。
2、在本次调研过程中发现，拨打了易车网销售热线，呼叫等待时长过长，影响后台得分。电话接听人员缺乏标准接听流程，无欢迎问候、自报家门、无需求分析、无活动邀约、无感谢客户来电，邀约能力较弱，客户体验差。; 分析;销售热线接听流程;分析：
1、目前数字化营销部门共计5人：1名在线销售经理、1名电话清洗员、3名在线销售顾问。
2、目前采用的模式是助理模式，但是由于人员数量匹配与岗位职责划分不是很明确，导致人员工作量分配不合理，致使线索浪费。;三、数据调研;;谢谢！
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