《旅游心学 》教案模板.doc

单元一：旅游心理学概述 一、教案头 本次课题：旅游心理学概述 授课班级 大10酒店管理 课时 上课地点 343 教 学 目 标 能力（技能）目标 知识目标 会分析影响旅游决策的因素。 了解旅游心理学的学科性质、研究对象、实践任务； 理解研究旅游心理学的目的和意义； 能力训练任务及案例 能力训练任务： 如何运用心理学的原理和研究方法以促进旅游产品的营销。 （2）综合任务：分析影响旅游决策的因素 （3）案例分析：两碗面条和18桌婚宴 参考资料 秦明.旅游心理学.北京:北京出版社，2007：15-16 国家旅游局政策法规司 ，2008-9-10，/html/2008-9/2008-9-10-11-35-98624.html 田利军，张惠华，是丽娜.旅游心理学.北京:中国人民大学出版社，2006:13～14 二、教学设计 步骤一：告知教学目的、内容(5分钟) 了解旅游心理学的学科性质、研究对象、实践任务； 理解研究旅游心理学的目的和意义； 学会分析影响旅游决策的因素。 步骤二：新课导入（时间：5分钟） 旅游心理学作为一门应用相对独立的科学的历史非常短暂。 旅游心理学是心理学的分支科学，是心理学成果及一般原理在旅游领域的应用和发展。 扩展阅读1-1 休闲活动与旅游 扩展阅读1-2 旅游与历史 扩展阅读1-3 旅游与经济发展 步骤三：新知识引入（时间：45分钟） 什么是旅游心理学 一、旅游心理学研究的对象和实践任务 （一）旅游心理学的定义 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。 （二）旅游心理学研究的对象 1、旅游心理学研究旅游者的心理活动及其行为的客观规律，解释旅游行为产生的原因，找出影响旅游决策的因素； 2、旅游心理学研究提供旅游服务的从业人员的心理，探讨如何通过调整人际关系、良好沟通、激励动机、提高领导的水平和领导的艺术、增强组织的凝聚力等手段，培养旅游从业人员良好的职业心理素质，提高旅游业的服务水平和管理水平，以最大限度地满足旅游者的心理需求来促进旅游管理和提高旅游市场的竞争力。 （三）旅游心理学的实践任务 1、提供培养旅游从业人员良好的心理素质的学习平台和路途 2、帮助旅游企业管理者解决管理与经营活动中的心理问题 二、学习旅游心理学的意义 有助于把握旅游者心理，提高旅游服务的针对性和预见性 有助于提高旅游企业的经营和管理水平 有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源 提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业素质 影响旅游者行为的因素 一、旅游决策的定义和类型 （一）旅游决策的定义 旅游决策就是做出旅游决定或选择旅游行为方式的过程。 作出的决定，进行选择—— （二）旅游决策的类型常规决策（routine decision） 是指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。 基于知识、经验、习惯，面对类似或相对的决策情景，只需要较少的信息，就能够迅速而不假思索地做出决定，所以也称为习惯性决策。 扩展性决策（extensive decision） 无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的，这种决策活动称为“扩展性决策” ，或称之为“广泛性决策”。 扩展性决策的特点是面对复杂并重要的决策情景，具有极大的偶然性和随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。决策者在选择或决定时需要有足够的信息并花长时间多途径地去收集信息。 瞬时决策(Impulse Decision) 或称为“冲动性决策”。这和常规决策截然不同，瞬时决策是事先没有考虑过的，在一瞬间作出旅游决定。 诱发冲动决策,如广告牌或其他形式的户外广告 ,推销旅游产品过程中激发了潜在 旅游动机, 受到旅游群体的相互影响等。 二、旅游决策的过程 旅游者的决策过程既是一种行为过程，同时也是一种心理过程。它是旅游者对旅游产品认知和作出购买的决定过程，是旅游决策实施的过程，是旅游产品消费的过程，同时也是一个旅游产品价值判断的过程。 一般来说，旅游决策的具体过程主要包括以下五个环节： （一）识别旅游需求或旅游环境 （二）寻求旅游相关信息 （三）作出旅游决策 （四）消费旅游产品和服务 （五）购买旅游产品后的体验和评价 三、影响旅游行为的因素 研究旅游活动中人的行为规律是旅游心理学的重要课题。 旅游决策是一个复杂的过程，它包含着许多行为要素。心理是行为的内在根据，而行为是心理活动的外在表现，是心理活动外化的结果。 旅游行为是旅游者在心理活动的支配下,由旅游动机产生的有意义的旅游活动。 【案例1-4】 两碗面条和