公共关系实务 三章 公共关系的素和职能.ppt

【学习目标】 通过本章学习，掌握公共关系主体、公共关系客体及公共关系传播的含义和特征，并掌握如何处理三者之间的关系，从而领会公共关系的职能。 【关键词】 公共关系主体 公共关系客体 公共关系传播 公共关系职能 第一节 公共关系的主体 一、公共关系主体的含义 公共关系的主体是主动开展公共关系活动，向公共关系客体主动施加影响的各种社会组织团体。公共关系的主体具有三个特点： 第一，它具有认识和实践的能力，因而它具有自觉的能动性； 第二，它和活动相联系，是活动中的主要方面，因而它具有活动的主动性； 第三，相对于活动的对象而言，因为公共关系活动的对象也是具有认识和实践的人，所以它具有活动对象上的特殊性。 二、公共关系主体的构成 (一)公共关系意识 (二)公共关系人员 (三)公共关系管理 三、公共关系主体的类型 所谓潜在的公共关系主体，也可以对它作另外一种解释，即它是还没有发挥公共关系主体作用的社会组织团体。任何社会组织团体都能够成为公共关系主体，都具有构成公共关系主体的要素的资源，关键是要把这些资源开发出来并转变为现实的公共关系主体的构成要素，使之成为现实的、合格的公共关系主体。 对公共关系主体类型的划分还可以用其他的标准，例如，用公共关系主体构成要素的特点来划分。 此外，还可以以公共关系主体活动方式上的特点为标准来划分公共关系主体的类型。 最后，还有一种非常重要的划分标准，即以公共关系主体的活力和状况为划分标准。 第二节 公共关系的客体 一、公共关系客体的含义 所谓公共关系客体，是指在公共关系中处于客体地位的，与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 公众，这一公共关系的客体具有以下五个方面的基本特征。 一、公共关系客体的含义 (一)整体性 (二)共同性 (三)多样性 (四)变化性 (五)相关性 二、公众的分类 (一)以关系的性质为标准划分 以关系的性质为标准划分，公众可分为内部公众、外部公众。 (二)以关系的重要程度为标准划分 以关系的重要程度为标准划分，公众可分为首要公众、次要公众、边缘公众。 (三)以关系的稳定程度为标准划分 以关系的稳定程度为标准划分，公众可分为临时公众、周期公众和稳定公众。 (四)以关系的发展程度为标准划分 以关系的发展程度为标准划分，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 第三节 公共关系的传播 一、传播的基本含义 (一)传播的定义 1. 传播是一个有计划的完整的行动过程 　 2. 传播是一种信息的分享活动 (二)传播的基本要素 1. 信源和信宿 2. 信息 3. 媒介 4. 信道 5. 反馈 二、传播的类型 (一)自身传播 (二)人际传播 (三)组织传播 (四)大众传播 三、信息传播在公共关系中的作用 (一)信息传播可以使公共关系主体准确地把握自己，提高决策的可行性 (二)信息传播可以向公众提供组织的信息，影响和改变公众的态度 (三)信息传播可以引起公共关系主体所期待的公众行为，实现预定的目标 第四节 公共关系的职能 一、塑造形象的职能 (一)形象的含义和构成 (二)形象的基本标志和特征 1. 组织员工的整体素质 2. 组织机构的形象 3. 组织的管理形象 4. 企业的社会文化形象 (三)塑造形象的原则和方法 1. 应用象征性标识 2. 突出组织特色 3. 开展专门性活动 二、协调沟通的职能 (一)协调沟通的含义 (二)组织内部协调沟通的内容和方式 (三)组织与外部协调沟通的内容和方式 三、增进效益的职能 (一)增进组织自身的经济效益 (二)提高社会的整体效益 (三)充分利用政府决策，增进效益 四、采集信息的职能 (一)信息的含义 (二)信息的内容 1. 产品形象信息 2. 组织形象信息 3. 组织运行状态及发展趋势的情报信息 (三)采集信息的渠道和方法 五、咨询建议的职能 (一)公众心理预测和咨询 (二)组织知名度和美誉度的评估咨询 (三)合作对象的资信咨询 六、传播推广的职能 1. 组织创建时期 2. 组织发展兴盛时期 3. 组织发展危难时期 小 结 本章着重介绍了公共关系的三大构成要素(公共关系的主体、公共关系的客体及公共关系的传播)和公共关系职能的基本内容。 详细分析了公共关系主体的基本类型、发展及特征；公共关系客体的划分标准、类型；不同情况下的公共关系的传播重点。 在公共关系实践中应充分发挥公共关系的各项职能，使公共关系主体针对不同的客体，利用有效的传播媒介，实现公共关系的目标。 复习思考题 一、思考题 1. 什么是公共关系主体？简述公共关系主体的特征及划分标准。 2. 什么