人际关系的术与训练(新做).ppt

第1节 医护人员的人际关系 一、人际关系的艺术 二、影响人际关系的因素 三、临床中各种人际关系的处理 3、医护人员与同事关系的练习 （1）要密切合作 （2）要热情关心 （3）要宽大为怀 * 学习目标 说出医护工作中的各种人际关系及在 协调关系中的作用 解释人际关系的艺术性 简述影响人际关系的因素 经过训练，具有初步处理各种人际关 系的能力 人际关系 宏观—社会人际关系{ 中观—群体人际关系{ 微观—个体间人际关系{ 国际关系 公共关系 工作关系 宗教、乡里关系等 家庭关系 邻里、学友关系等 一、人际关系的艺术 1.基本态度 （1）对人要有礼貌 （2）保持适度距离 （3）不可锋芒毕露 （4）说话要留余地 （5）见机赞美别人 一、人际关系的艺术 2.和谐的要领 一般而言，社会上存在有两种持和气态度的人。 一种是内心忧惧，以致到处讨好，虽然表现的和和气气，却是相当虚伪而缺乏诚意。 另一种则是内心坦坦荡荡，不讨好任何人，也不欺压任何人，心正意诚地和气 （1）自信赢得别人的信赖 （2）合理考虑他人的立场 （3）轻松幽默地劝阻他人 3.诚恳的艺术 一、人际关系的艺术 二、影响人际关系的 因素 （1）注意力不集中 （2）感受的差异 （3）情绪的影响 （4）性格的影响 病人 ｜ 医生、护士—医生、护士—病人家属 ｜ 辅助医务工作者 在一切医护活动中，无论执行任何技术和步骤，都存在着许多关系，从而形成一个以病人为中心的人际网络。 三、临床中各种人际关系的处理 （一）医护人员与患者及家属的关系 （二）医生与护士的关系 （三）医护人员与医院内其他人员 的关系 （一）医护人员与患者及家属的关系 1.帮助系统和被帮助系统之间 的关系 2.医患双方的互动关系 3.满足需求的治疗关系 4.主要方面与次要方面的关系 5.依赖与被依赖的关系 1.帮助系统和被帮助系统之间的关系 一 般 生 活 经 验 与健康有关的经验、疾病或健康既往与健康人员的互动情 况 被帮助系统 个人经验 个人经验 与健康有关的经验、疾病或健康专业知 识、医疗机构中的地位 帮助系统 一 般 生 活 经 验 系统内互动 系统间互动 系统内互动 1.医护之间应良好合作 2.医护之间应互帮互学 3.医护之间应互相尊重、 互相支持 （二）医生与护士的关系 第2节 人际关系的训练 1、上、下级关系的训练 2、医护人员与患者关系的训练 3、医护人员与同事关系的练习 1、上、下级关系的训练 （1）与下级交往的尺度 （2）与上级交往的分寸 2、医护人员与患者关系的训练 学会使用文明用语和谦虚的态度 学会使用面部表情，特别是微笑 服务 学会有效的倾听和提问 要具有适切的同感心，稳定病人 的情绪 医务工作者就是在特定环境中的一种人际活动。医护人员不仅面临多种疾病的挑战，而且还要应对不同患者的多样需求。就是说，在每一位医护人员面前，已经形成了一个以患者为中心的人际网络，而且是纵横交错的，彼此互动和相互制约的，是不以人们主观意志为转移的客观存在。可见要想搞好医务工作，不断提高医疗水平，就要加强人际关系的训练，掌握人际关系的艺术。 小结 *