丰田的生产念和CS活动.ppt

丰 田 的 生 产 理 念 丰 田 的 生 产 理 念 1.指导方针 2.丰田的生产系统 3.丰田质量 4.物流 5.经营的本土化 6.国内的生产基地 1.开放和公正的企业团队 尊重各国的法律语言和精神，进行开 放和公正的公司经营活动，成为全球 知名的优秀企业团队。 3.不断改善生活和质量 我们全心致力于环保和安全的产品，以改善全球各地的生活质量。 4.满足客户的要求 创造和开发先进技术，提供优质产品和服务，满足全球客户需求。 5.培训个人及团体 营造有利于提升个人创造力和团队 精神的企业文化，提倡工人与管理 之间的相互信任和尊重。 6.与全球社区协调发展 采用创新的管理模式，追求与全 球社区协调发展。 7.不断成长和调整，追求互惠互利 在研究和创新方面与业务伙伴密切合作，以获得互利和长期而稳定的发展，我们也随时盼望新的合作。 二、丰田的生产系统(TPS) 丰田的生产系统(TPS) 丰田的生产系统(TPS) 丰田的生产系统(TPS) 丰田的生产系统(TPS) 丰田的生产系统(TPS) 三、丰田质量 丰田质量 丰田 汽车的质量已在全球得到广泛的信任和推荐.高水准的质量和优异性能的不断提升需要做到对细节的重视，这反映了丰田自成立之初即确立的基本制造理念以及我们对“CS NO.1”的不断追求。 丰田质量 丰田汽车的质量理念不仅贯穿于“隐蔽的”丰田质量，而且贯穿于各项制造过程中的质量。 丰田质量 “隐蔽的”丰田质量 1.双锁连接器 丰田质量 “隐蔽的”丰田质量 2.线路保护装置 丰田质量 “隐蔽的”丰田质量 3.油箱保护装置 丰田质量 “隐蔽的”丰田质量 4.橡胶部件 丰田质量 注重制造过程中的质量 冲压、焊接、油漆、组装、检验与调整。 四、物流 物流 丰田一直注重产品的流畅周转，注重降低与之关联的成本和保证持续优异的质量。通过对专业人员、设备和设施进行最优化的组合利用，我们的产品周转过程切实的反映了这些原则。 物流 五、经营的本土化 经营的本土化 1，经营的本土化 2，扩大国外工厂的出口 经营的本土化 丰田通过全球24个国家的40家公司进行零部件和车辆的制造。1999年丰田组装和生产的汽车达到约180万辆。这些成绩源于丰田在产品开发和生产本土化方面所做的努力。 扩大国外工厂的出口 为了向每个市场提供最优质的产品，丰田加强了从当地生产基地向所在地区以内或以外的其它目的地出口的力度。 六、国内生产基地 丰田公司在日本国内的生产基地 共有12个丰田生产厂分布在丰田市附近和爱知县其它地区。除了爱知县外，丰田在九州、北海道和东北还有3家生产厂。 FTMS理解 公司名称：一汽丰田汽车销售公司 所在地： 总部：北京 分支机构：北京、天津、长春、成 都、上海、广州 FTMS理解 成立时间：2003年11月1日 资本金：2500万美元 职工人数：275人 经营产品：中国生产的丰田汽车，大发汽车及零部件，用品的销售及售后服务，市场经营规划及咨询，为经销店及汽车修理厂提供咨询服务和技术培训。 FTMS理解 出资比例：一汽出资额占注册资本比例51％，丰田出资额占注册资本比例49％。 公司主旨  1、努力成为深受顾客喜欢的“CS NO.1”公司 2、融合一汽、丰田双方的优势推进合作项目 3、为促进中国汽车产业的发展，进行具有挑战性的销售活动 产品投放一览 2001年2月 COASTER 2002年10月 VIOS 2003年11月 L/C 100 PRADO TERIOS 2004年2月 COROLLA FTMS部门设置 FTMS的地位与智能 THANKS! C S 从客户满足到顾客感动 CS的定义 象汽车有其性能和质量一样，我们的销售和服务活动也有质量。评价销售和服务活动质量的叫作“顾客满意度”，即CS CS= Customer Satisfaction 从满意到感动 所谓顾客满意：让顾客获得所希望的结果 所谓顾客感动：让顾客获得超出其希望的 结果，让顾客惊喜。 一汽丰田的C S 目标： 今后在中国的汽车业确立“CS第一品牌” “CS No.1”品牌的确立 ＋ 提高顾客满意度 丰田的品牌印象 销售店的每一个人 都是代表了丰田品牌 丰田的品牌印象 在销售店工作的每一位员工 大家都是在创立品牌 在售前服务中的CS活动 在售前服务中的CS活动 来店顾客接待 从寒暄到第一次接触 从寒暄