东风日产奇骏试乘试驾项目运营手册（巡展版）.ppt

4.4 结算申请 二、结算费用申请 Step 3：审核通过，页面直接跳转至“我的总结”填写页面，按表单依次填写专营店的 总结内容：CA人数，展车、内外促政策等信息；实际发生的广宣费用、活动费用明细及实际使 用时间段；并上传相应费用类目的凭证，包括合同扫描件、发票照片、费用清单、自证照片等； 结算申请不需要登录RMP系统，可直接在BTL商城完成操作 * 活动总结必须确保真实，如发现虚报活动效果情况，经地区部判定，清零全部或者部分金币； 4.4 结算申请 三、活动评价 Step 4：点击“我的订单”查看订单列表，点击红色“我要评价”按钮，依次对供应商“沟 通效率-展具运营品质-活动运营品质-活动效果”、展具、营销插件进行五星评价打分； 五、应急预案 紧急时联络体制 工作人员 发现 紧急事态发生 报告 指示 各负责人 报告 指示 MC 场内广播 会场附近医院 电话拨打负责人 紧急时（发生灾害?火灾?受伤?生病等情况时）相关联络体制 请按照下述联络体制进行迅速报告 事故对应以「不冲突」为基本方针，第一要做到「确保相关人员的安全」、「避免事故更进一步扩大」 确定附近医院的地址和联系方式 说明 5.1 应急预案 5.1 应急预案 发生火灾 联络运营统筹 场内广播 来场者避难引导 119 场地销售 另行联络其他 1. 火灾发生时的对应 发生火灾时候，请按照下述体制，以参观者的安全为首要目的，进行迅速对应 通知参观者有紧急事件发生，引导参观者到临时安全场所，进行初期消防行动 同时尽快向场地销售及运营统筹报告情况，听从指示 对应流程： ●发现者 　发现者第一时间联络运营统筹 ●运营统筹 　运营统筹向场地提供方报告发生火灾情 况、联络避难以及初期消防行动 　*消防处理结束后，用对讲机向相关人员 指示回复正常业务 ※预先掌握避难引导路线 初期消防行动 （最近的灭火器） 5.1 应急预案 2.地震发生时的对应 发生地震的时候，优先考虑参观者的安全，尽量不要引起恐慌 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹 根据地震状况，确认伤员?行踪不明人员等，优先进行救援 发生地震时，运营统筹依据场地提供方的判断和指示行动 对应流程： ＜地震发生时对应＞ ●运营统筹 　?地震信息入手 　?引导员配置安排 　?展台内指示地震信息 　?根据状况使用展台内音响设置进行 避难引导广播 　　*拿到地震信息、周边信息，如能进行 安全确认，用对讲机向相关人员通知 回复正常工作 发生地震 场地担当 运营公司 确认伤员行踪不明人员 来场者避难引导 避难场所① 避难场所② 场内广播 120、119 联络运营统筹 3.暴风雨发生时的对应 小雨：暂停表演，试乘试驾参照车手专业意见 中雨：暂停表演及试乘试乘，与专营店确认后，分组带出至试驾区、帐篷区，并由工作人员打伞接送来宾上下车 大雨、暴雨：取消试驾、表演及试乘，待雨停或变小后根据活动时间及来宾意愿再做决定 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据暴风雨状况，确认伤员?行踪不明人员等，优先进行救援 通知参观者有紧急事件发生，联络场地销售，引导参观者到临时安全场所 对应流程： ＜暴风雨发生时对应＞ 运营统筹 1、暴风雨信息收集 2、引导员配置安排 3、展区内通知暴风雨信息 4、根据状况使用展区内音响设置进行 5、避难引导广播 6、拿到暴风雨信息、周边信息，如能进行 安全确认，用对讲机向相关人员通知回 复正常工作 7、预先掌握避难引导路线 场地销售 另行联络其他 发生暴风雨 场内广播 MC 告知 来场者避难引导 确认伤员行踪不明人员 120 工作人员切断电源，遮盖、转移设备 联络运营统筹　 5.1 应急预案 5.1 应急预案 4.断电发生时的对应 5. 伤病员对应 做好车辆及展示物的保护工作，布置围栏 运营统筹与场地销售联系，提供候补电源 场地销售询问断电原因，确定来电时间 发生伤病员的时候 确认附近有没有伤病员的亲人/同伴/熟人 确认伤病员的症状，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到附近的医院内 6.发现迷路小孩 发现迷路小孩后、报告给活动负责人。 不要马上移动、在发现小孩的周围尽量寻找监护人。 找不到监护人的话、请与最近的主办服务台或保安联络。 如有来宾请求寻找失散小孩的时候 请监护人告知失散小孩的特征，用对讲机联络各担当负责人，进行搜索. 5.1 应急预案 7. 其他对应 投诉应对 平静听取投诉内容、迅速引导到投诉应对人员处。 遇到投诉的来宾，迅速与投诉应对人员联络。 捣乱、暴力、示威行为 发生损坏看板?物品或乱写乱画时，联络运营管理/实施运营担当者，尽早尽快且安静处理