2011物业理师考试综合能力考点.doc

2011物业管理师考试综合能力 考点：创新管理 创新管理??创新的一般理论?　　(一)创新的概念和特征?　　创新：指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。?　　这种质的飞跃表现为：?　　(1)发明?　　(2)发现?　　(3)革新?　　(4)开发。? 　　创新活动具有以下特征：?　　(1)高风险性。?　　(2)高效益性。?　　(3)相对性。?　　(4)继承性。?　　(5)创造性。? 　　(二)创新动力与创新激励?　　1.创新动力?　　企业创新的动力机制包括：?　　(1)创新的科技推动?　　(2)创新的市场需求拉动?　　(3)创新的制度推动? 　　2.创新激励?　　创新激励的方式有：?　　(1)产权激励?　　(2)市场激励?　　(3)企业激励?　　(4)政府激励：是不可替代的，无论是产权激励、市场激励，还是企业激励，都需要政府运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。? 　　二、创新过程与创新活动管理?　　创新过程：?指从创新构思产生到创新实现，直至创新投放市场后改进创新的一系列活动及其逻辑关系。?　　(一)创新过程及创新模式?　　1.创新过程?　　创新过程涉及的活动主要有：研究开发、技术管理、组织、工程、制造、营销、用户参与及管理和商业活动等。?　　2.?创新模式?　　企业创新模式主要有：内生型创新模式、外生型创新模式和混合型创新模式三种。企业对创新模式的选择，主要取决于企业自身的科技资源及技术控制能力。?　　(二)企业创新活动管理?　　从企业创新过程看，它是创新源、研究开发、营销和制造?等共同参与的过程。?　　企业创新活动管理的重点是创新源管理和研究开发管理。? 　　三、企业创新机制?　　(一)企业创新机制?　　企业创新机制：企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。?　　(二)企业创新机制体系?　　企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制、发展机制构成。 2011物业管理师考试综合能力 考点：企业经营战略 企业经营战略??　　一、企业经营战略的含义?　　(一)企业经营战略的概念及战略思想?　　企业经营战略：是企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。? 　　正确的经营战略包含以下四个观念：?　　(1)全局观念。?　　(2)市场观念。?　　(3)竞争观念。?　　(4)效益观念。? 　　(四)企业经营战略的类型?　　(1)按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：?　　1)进攻型战略。企业依靠自身的力量或联合其他企业在事业上积极进取、主动发展和创新，以争取在行业中领先地位的战略。?　　2)防御型战略。企业在一定时期内对产品市场等方面采取不求超越，紧紧跟随并以守为攻、伺机而动的一种安全型战略。? 　　3)撤退型战略。企业在一定时期内缩小产品市场规模的战略，也称为紧缩型战略。?　　(2)按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：?　　1)总成本领先战略。?　　即以低成本?取得在行业中领先地位的战略。成本领先战略的基础是规模化生产和高效率管理带来的低成本。?　　这一战略对于建立行业壁垒，排斥竞争对手有直接意义。?　　2)差别化战略。?　　即通过形成在行业中独特的、其他企业不具备?的特点，使企业获得较高的边际利润，并以此补偿因追求差别化而造成的成本劣势的经营战略。?　　差别化战略可以有多种方式，如树立名牌形象、设计产品技术特点和性能特点、在对顾客服务上别具一格等。? 　　3)专业化战略。?　　即主攻?某一特殊的细分市场或某个特殊的产品的战略。?　　实施这一战略的前提是，企业业务的专业化能够以更高效率、更好的效果为某一较为狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。?　　(3)按照企业的经营功能分类，经营战略包括：?　　1)产品市场战略。?　　2)要素市场战略。?　　3)研究开发战略。?　　4)技术进步和投资战略。?　　5)人类资源和人才开发战略。?　　6)财务战略。?　　7)组织革新战略。? 　　二、企业经营战略管理的基本过程?　　企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即战略分析、战略形成、战略实施与控制。?　　(一)经营战略分析阶段?　　主要工作包括：(1)确立企业正确的经营思想与指导方针;(2)进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会与威胁;(3)进行企业的内部条件分析，找出优势与劣势;(4)确定企业的使命与目标。? 　　(二)经营战略形成阶段?　　该阶段工作，进行(1)经营战略的选择，(2)拟定并设