《旅游心理学 课程标准.doc

《旅游心理学》课程标准 一、管理信息 课程名称 (中文) 旅游心理学 课程名称 (英文) Tourism Psychology 课程代码开课分院部 商学院 总学时/学分 72/4 其中实训学时 20 考核方式 考试 课程类别 □公共课 专业基础课 □专业方向课 适用专业 酒店管理 必修/选修 必修 □ 选修 先修课程 《管理学原理》、《酒店营销实务》、《导游实务》等 后续课程 《前厅技能实训》、《餐饮技能实训》、《客房技能实训》等 二、课程性质????、课程价值与功能 四、课程标准的设计思路 五、课程目标 1、知识目标 旅游心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握旅游者的旅游心理和行为的基本规律，掌握不同旅游群体的旅游心理，掌握影响旅游者旅游心理的因素，掌握如何利用营销工具影响旅游者旅游心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。 2、能力目标 通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响旅游者旅游的心理因素的方法，并学会通过对旅游者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。 3、素质目标 通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。 六、课程内容模块 学习情境（单元）名称 子学习 情境1 子学习 情境2 子学习 情境3 学习情境（单元）1 旅游心理概述 什么是旅游心理学 影响旅游者行为的因素 旅游心理学的理论基础 学习情境（单元）2 旅游者的知觉与学习 旅游者的知觉 旅游者的学习 学习情境（单元）3 旅游者的需求与动机 旅游需要 旅游动机 学习情境（单元）4 旅游者的情感与态度 旅游者情感 旅游者态度 学习情境（单元）5 旅游者的人格 人格的概述及理论 人格结构与旅游行为 人格类型与旅游行为 学习情境（单元）6 旅游企业员工的心理素质 仪表、气质与职业表现 性格、情感与职业热情 意志、能力与职业效能 学习情境（单元）7 旅游企业员工职业发展 员工的职业规划 员工的职业适用与专业发展 员工的职业压力与职业倦怠 学习情境（单元）8 旅游服务概述 旅游服务概述 横向整体化服务与心理 横向整体化服务与心理 学习情境（单元）9 旅游服务与满意度 顾客满意的概述 提高满意度对策 学习情境（单元）10 激励与管理 激励的概述 激励的理论 激励理论的应用 学习情境（单元）11 群体心理与团队建设 群体心理概述 群体管理中的人际关系 群体管理中的沟通与团队建设 七、课程课时分配表 模块 教学内容 项目任务 教学要求 讲解重点 实训要点 能力目标 理论学时 实践学时 模块一 旅游心理学基础 什么是旅游心理学；影响旅游者行为的因素；旅游心理学的理论基础 多媒体教学 什么是旅游心理学；影响旅游者行为的因素；旅游心理学的理论基础 了解旅游心理学的学科性质、研究对象、实践任务；理解研究旅游心理学的目的和意义，学会分析影响旅游决策的因素； 2 2 模块二 旅游者的知觉 旅游者的知觉；旅游者的学习； 多媒体教学 旅游者的知觉；旅游者的学习； 了解旅游者知觉和学习的概念、特征；分析影响旅游者知觉和学习的因素； 4 2 模块三 旅游者的需求与动机 旅游需要；旅游动机 多媒体教学 旅游需要；旅游动机 了解需要与动机的概念、特点及分类；分析影响旅游者需要和动机的因素；掌握旅游需要的理论，作用及其发展趋势。 4 2 模块四 旅游者的情感与态度 旅游者情感；旅游者态度 多媒体教学 旅游者情感；旅游者态度 了解态度的含义、构成和情感的含义、功能；理解旅游者的态度与旅游行为的关系 4 2 模块五 旅游者的人格 人格的概述及理论；人格结构与旅游行为；人格类型与旅游行为 多媒体教学 人格的概述及理论；人格结构与旅游行为；人格类型与旅游行为 理解人格的概念、人格理论及气质、性格的含义；掌握影响人格形成的因素，气质对旅游行为的影响。 4 2 模块六 旅游企业员工的心理素质 仪表、气质与职业表现；性格、情感与职业热情；意志、能力与职业效能 多媒体教学 仪表、气质与职业表现；性格、情感与职业热情；意志、能力与职业效能 理解心理素质的概念，掌握服务中的仪表要求；掌握培养职业性格的方法；掌握情感管理和控制方法 4 2 模块七 旅游企业员工职业发展 员工的职业规划；员工的职业适用与专业发展；员工的职业压力与职业倦怠 多媒体教学 员工的职业规划；员工的职业适用与专业发展；员工的